第五章 群体沟通.ppt

OB讲义 Copyright by Huangjing 第五章 群体沟通 本章主要内容 沟通的含义和过程 沟通的类型 有效沟通的障碍 沟通的改善 沟通现状 管理者70%的时间在沟通 群体绩效的最大障碍是沟通 因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。 引导案例1：浓雾中的灯塔 美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕。 加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。 美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！ 加方：重复，请你们调整航向。完毕。 美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3 艘巡洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！ 加方：这里是一座灯塔。完毕。 引导案例2：阿维安卡51航班的悲剧 ?1990年1月15日晚7：40，阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7英尺高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，然而此后发生了一系列耽搁。 8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 9：14，51航班第一次试降失败，由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。 当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。 9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 第一节 沟通概述 一、沟通（Communication）的含义 意义的传递 二、沟通的功能 控制、指导、激励、决策、反馈和评价、信息交流和情绪表达。 三、研究沟通行为的意义 组织目标的实现必须进行沟通 组织绩效的最大障碍是沟通 组织的沟通需要 四、沟通模型 沟通通道的选择 ? 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告 公告 一般文件  最丰富 通道的丰富性 最贫乏 模棱两可的 信息类型 清楚明确的 非常规信息 常规的信息 管理人员如何沟通 管理人员利用的沟通媒介： 面对面 81 有计划的会议 39 计划外会议 14 电话 13 书面备忘录 13 一周内各种沟通行为所占的比例 五、沟通的分类 1、按沟通的方向分 垂直沟通 自上而下沟通：从高水平向低水平进行的沟通。 自下而上沟通：从低水平流向更高水平的沟通。 水平沟通：在同一等级人员之间发生的沟通。 群体内沟通 群体间沟通 组织中的上行、下行和平行沟通 下行沟通中信息被过滤、逐渐遗失的比重 2、按沟通媒介划分 口头沟通的障碍 少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 　　 值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 　　 中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上