第九讲决策支持系统实现和集成.pptVIP

第九章　决策支持系统的实施和集成 §9.1　实施问题概述 一、实施（或实现）概念 实现的定义是复杂的，因为实现是一个较长的过程，并且边界是模糊的，实现可简单地定义为开发一个新系统，或者是所希望的、明显改变的系统。 信息系统人员认为，系统的实施或许是整个DSS设计流程中最重要的步骤，因为没有成功的实施，建立的DSS将没有用处，或者被会忽略掉。 系统实施实际贯穿于整个开发阶段，并且在我们称之为项目实施阶段的过程中完善自己。 二、DSS的系统评估 DSS实施流程中暗含着成功的目标。如果实施成功，则表明所做的努力是值得的，同时也是充分的。如果失败，则极可能是竹篮打水一场空，而什么地方出错了，就成为参与者关注的焦点。 （一）系统评价的框架 成功多少是个难以定义的概念。一个人衡量成功的标准可能刚刚达到另一个人期望的可以接受的水平。 尽管不存在衡量DSS实施是否成功的一套公认标准，但如果开发一套局部标准是可能的话，就必须这样做，否则定义项目的成功程度就很困难了。 1.软件的综合质量 Boehm等人（1978）提出了衡量成功的框架，关注的是软件的特征和质量。如下表： 软件质量的特征 Dickson和Powers（1973）以明确量化的形式提出了更加常用的一套指标： （1）项目实施的实际时间与预计时间的比率； （2）开发系统的实际费用与系统预算费用的比率； （3）管理者对系统的态度； （4）系统满足管理者信息需求的程度； （5）系统对企业中计算机运作的影响。 2.个人对成功的衡量 评价DSS设计和实施的成功与否的另一种方法，是调查系统用户使用各个方面的态度。一个普遍方法是关注系统的预期用户群中实际使用系统的程度。另外可以调查用户对系统的满意度。 3.成功的技术标准 衡量DSS成功的第三种方法是判断系统是否达到了开始的设想。 例如能否提供有用建议。 4.成功的组织衡量 最后一个成功衡量方法是关注系统达到或超越组织需求与期望的程度。 例如，一个组织使用DSS的回报，或者降低成本，或者提高收入，或者两者同时进行。 （二）衡量DSS的成功 我们可以将上述衡量系统成功的不同方法组合成为一个普遍的DSS评估框架。 DSS成功的评价体系 系统业绩 效率和响应时间 数据输入 输出格式 硬件 利用率 人机界面 任务业绩 决策的时间、可选的方案、分析、质量以及参与者 用户对信任、满意、有效、理解的认识 §9.2　实施的主要问题 DSS成功实施的影响因素可分为两类： 一类是与任何信息系统有关的一般因素； 另一类是与特定的DSS技术有关因素。 §9.3　实施策略 　　　选择合适的DSS实施策略，依赖于资源需求和可用性、成功完成项目的可能性，以及与特定策略有关的特定环境约束。实施策略的选择，是系统设定的目标以及系统实施的环境特征二者的函数。 Alter（1980）确定了4种普遍的DSS实施策略： （1）将项目分解成易于管理的部分； （2）将解决方案简单； （3）开发满意的支持库； （4）满足用户的需要和使系统制度化。 DSS实施策略 实施策略 实施策略 实施策略 实施策略 4.适合用户需要，将系统制度化 实施策略 §9.4　系统的集成 将DSS集成到组织中只是意味着，新的应用与现有的计算机基础设施以展现在用户面前的无缝连接体系的方式结合一起。 集成的类型：（1）功能集成；（2）物理集成。 功能集成意味着由单一的系统提供不同的支持功能。 物理集成包含完成功能集成的硬件、软件和通信功能的集成。 一般的全面集成DSS §9.5 决策支持系统的未来 　　　未来决策支持系统的一个最终任务，就是要运用信息技术去增强信息工人们在新的“信息时代”中处理复杂性和结构各异的种种问题时的生产效率。 1.决策支持系统的集成 2.决策支持系统的连通性 3.决策支持系统的文档处理能力 4.决策支持环境中虚拟现实 5.决策支持系统更加智能化 抵制和其他一些正常的反应 　　　在实际中，很多基于计算机的信息系统（包括DSS），在实施和集成的过程中面对的最普遍的问题是某些个人或者团体抵制新系统带来的变化。 导致对变化抵制的原因可能是多方面的： 自身利益 惧怕未知量 良心的抗拒或不同的感觉 怀疑 保守主义 DSS实施中的潜在反对者：经理、用户、IS人员、非专家等。 * * 可移植性： 相对平台和设备的独立程度：软件可以在各种各样的硬件配置中执行。 可靠性： 完备度：软件的所有部件齐全，每个都充分发展； 精确度：软件输出要足够精确，满足用户的预期； 一致度：软件注释、术语、符号在内部保持一致。 效率： 设备有效度：软件实现目标，而不浪费资源； 可达度：软件设计促进有选择地使用部件。 运行工程学： 沟通度：软件易于读进标准的输入，并且提供不但形式和内容便于吸收、且有用的输出。 易懂性