服务等级协定.docVIP

Microsoft SQL Azure 服務等級協定 (SLA) 以下為適用於所有服務等級的標準條款： 定義 「補償要求」意指「客戶」基於服務等級未獲滿足，應獲得「服務費用折抵」，而根據此 SLA 向 Microsoft 提出之要求。 「客戶」意指已向 Microsoft 購買 SQL Azure 服務之組織。 「客戶支援」意指 Microsoft 為協助「客戶」解決與「服務」相關之問題，所提供之服務。 「事件」意指導致未能達到「服務等級」的任何環境因素組合。 「Microsoft」意指簽署您的 Microsoft 線上租用合約之 Microsoft 實體組織。 「服務」意指根據「合約」提供予客戶之 SQL Azure 服務。 「服務費用折抵」意指針對經過驗證之「補償要求」，而授予「客戶」之「服務」月費折抵百分比。 「服務等級」意指 Microsoft 選擇遵循之標準，並據此評量其所提供之服務水準，內容詳述如下。 服務費用折抵補償要求 Microsoft 提供的 SLA 受以下條款所約束。在首次租用期間內，這些條款將維持固定不變。若續約租用，則此 SLA 於續約租用期間起始時的版本，將適用於整個續約租用期間。客戶可造訪此處，審閱最新版本的 SLA 與相關條款。 為符合提交與任何「事件」相關的「補償要求」之資格，「客戶」必須於「事件」發生後五個工作日內，透過 Microsoft 所規定之程序，將該事件知會「客戶支援」。 提交「補償要求」時，「客戶」必須連絡「客戶支援」，具體告知欲提交「補償要求」之意圖。「客戶」必須提供「客戶支援」所有有關「補償要求」之合理詳細資訊，其中包括但不限於「事件」之詳細描述、「事件」延續時間、受影響資料庫名稱、失敗的操作，以及「客戶」嘗試排除「事件」所採取之任何行動。 為使 Microsoft 審核「補償要求」，「客戶」必須在「補償要求」所訴求之「事件」發生後的下一個計費月份結束前提交「補償要求」，並附上足以支持「補償要求」之證據。 Microsoft 將利用任何可合理取得的資訊，檢驗「補償要求」之正當性，並針對 SLA 與「服務等級」是否適用於該「補償要求」進行善意的判斷。 SLA 除外情況 此 SLA 以及任何適用之「服務等級」，並不適用於任何符合下列敘述之效能或可用性問題： 基於 Microsoft 合理控制範圍以外之因素； 因使用非 Microsoft 隨附於 SQL Azure 所提供之硬體而導致； 因「客戶」或第三方採取之行動或未採取行動而導致； 在 Microsoft 建議「客戶」修改其「服務」使用方式之後，若「客戶」未依照建議修改其使用方式，繼續使用「服務」而導致； 歸因於「客戶」，或「客戶」之員工、代理商、承包商或供應商，或任何利用「客戶」之密碼或設備取得 Microsoft「服務」存取權限者的行為或疏忽； 或者 處於 Beta 測試與試用「服務」期間 (由 Microsoft 決定)。 服務費用折抵 「服務費用折抵」之額度與計算方法，以及各項相關的「服務等級」內容詳述如下。 「服務費用折抵」是任何違反此 SLA 之情況下，「客戶」可獲得之唯一補償。 在任何情況下，在任何計費月份中所回饋之「服務費用折抵」不得超過「客戶」在該計費月份的 SQL Azure 費用。 針對購買套裝產品中包含之「服務」，「服務費用折抵」將按「服務」價格所佔比例計算，由 Microsoft 合理酌情決定。若「客戶」向經銷商購買「服務」，「服務費用折抵」將依據適用的「服務」之估計零售價格計算，由 Microsoft 合理酌情決定。 服務等級 每月可用性服務等級 定義 「時間間隔總計」是每月計費週期內，以 5 分鐘為單位的間隔數目，計算方式為週期內的日數乘以 24 * 60 / 5。 如果客戶嘗試與 SQL Azure 建立連線而全數失敗，或花費超過 30 秒才成功，或於連線建立後所有基本的有效讀寫作業 (如我們的技術文件所描述) 全數失敗，這個 5 分鐘的時間間隔便會標示為「無法使用」。「客戶」用以連線至 SQL Azure 的地點之軟、硬體或網路所導致之失敗不包含在內。 「排程服務中斷時間」意指 Microsoft 於中斷開始至少五天前即事先知會客戶的服務中斷時間。每年 10 小時以內的排程服務中斷時間，本 SLA 不納入服務中斷時間計算。 特定「客戶」的「每月執行時間百分比」計算方式為：將一個月內的總分鐘數乘以使用者總數後，減去所有使用者在該月份中經歷的服務中斷時間總分鐘數，最後再將得出的值除以該月的總分鐘數與使用者總數的乘積。可以下列公式來表示： 執行時間服務等級 每月執行時間百分比 服務費用折抵 99.9% 10% 99% 25%