消费者心理学-社会因素和消费者心理.pptVIP

消费者心理学 社会因素与消费者心理 本章要点 消费习俗对于消费者心理的影响 家庭因素对于消费者心理的影响 第1节 文化与习俗 一、文化差异 文化一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗习惯等内容构成的复合体。 生活在社会环境中的人，都浸透在文化的气氛当中，没有人能够脱离文化的影响。 不同文化背景给消费者心理造成的差异，在不同国家、不同民族之间较为显著。 二、消费习俗 消费习俗是指一定范围内，消费者遵守约定俗成的、长期稳定的消费行为习惯。消费习俗带有浓重的地方气息，是构成地方文化的重要组成部分。 三、传统节日 传统节日是文化习俗的一个组成部分，各个国家各个地区的传统节日是多种多样的，这些传统节日在丰富人们的精神生活、调节生活节奏的同时，还深刻地影响到人们的消费心理行为。 三、传统节日 传统节日的消费特点主要表现为： 满足平日无法实现的消费愿望。 节日期间的消费行为容易出现相互模仿的现象。 节日期间专用商品消费量大增。 。节日旅游、休闲消费出现急速增长的趋势。 第2节 宗教因素的影响 宗教因素的影响 宗教对消费者心理的影响表现为： 影响消费者对商品种类的选择； 影响消费者对商品式样及外观等方面的选择； 影响消费者选购商品的行为方式； 影响消费者禁忌商品的类型； 影响宗教信仰者对宗教用品的选择。 第3节 家庭影响消费心理 一、家庭结构影响消费心理 家庭是消费的基本单位。 家庭成员之间的消费心理相互影响，未成年消费者需要成年消费者给予消费方面的帮助、引导和教育。不同家庭成员之间还存在着消费角色的合作与分工。 一、家庭结构影响消费心理 家庭人口数主要影响家庭消费： 商品的消费数量，以家庭为购买单位的商品消费数量。 消费决策过程. 家庭生活水平和消费质量。 一、家庭结构影响消费心理 受教育程度不同，在理解广告、公关宣传、商品功能说明、商品使用说明等内容时，会产生不同的差异。 二、家庭生命周期 在我国，家庭生命周期一般分为5个阶段： 初婚期、 生育期、 满员期、 减员期 鳏寡期。 二、家庭生命周期 初婚期：消费支出额大，消费水平高，突击性消费行为明显，购买商品讲究时髦与流行。人们普遍把结婚看成人生一件大事，操办婚事隆重热烈，消费大量的婚庆用品与新家庭的必备品。 二、家庭生命周期 生育期：家庭支出的一部分将用于后代的培养和教育，消费商品包括儿童食品、儿童文化娱乐品、儿童教育、儿童服装等，受收入水平的限制，有些消费需要不能得到满足，进入生育期之后，收入状况有一定程度的改善，在满足孩子消费需要的同时，一部分收入将用于补偿性消费。 二、家庭生命周期 满员期：子女已长大成人并且开始有一定的经济收入，家庭的总收入处于最高峰，总的消费水平很高，有能力共同购买大件的商品，子女的消费经验也开始成熟，他们能够共同参与商品的评价、选择和购买活动，有些家庭，子女已经成为购买商品的主要决策者。 二、家庭生命周期 减员期：父母的总收入可能达到最高水平，因为家庭人口数的减少，人均消费水平会达到很高的水平。减员期的消费行为特点分化更加明显，收入水平高的家庭，消费愿望的满足更为充分；收入水平不高的家庭其消费特点会相反，原来不能满足的消费愿望，会进一步压抑和克制，消费变得更为慎重，购买决策更为周密，对商品的价格变化变得更为敏感，更愿意选购物美价廉的商品，这类消费者十分注意家庭的储蓄。 二、家庭生命周期 鳏寡期：对于有劳动能力的少部分老年人来说，他们可以取得一定的经济收入，由于消费行为比较谨慎，用于储蓄的比例较高。对于没有劳动能力的一部分老年人来说，维持正常生活的消费主要依靠以前的积蓄，或者依靠社会救济与福利补助等，这类消费者变为一种被动的消费。 三、家庭收入 家庭收入是家庭消费中的决定性因素。 三、家庭收入 家庭收入水平高，表现为整个家庭的购买能力强，市场调查和预测的首要指标是家庭收入，可以直接将家庭收入与日用品消费的购买力按常数换算。高收入家庭，各成员的消费愿望容易得到满足，购买前的积蓄与准备时间短，消费需要很快可以转变为购买行为。 三、家庭收入 国内高收入人群在消费方面存在严重的两极分化现象。受教育程度低的高收入者，以满足自尊的需要为主，冲动性的购买行为较多；而受教育程度较高的高收入者，以享受性需要为主，理智性的消费较多，只是在追求高档商品和名牌商品方面，这两类人群表现出共同点。 三、家庭收入 中等收入的家庭，在满足家庭日常消费之外略有结余，受教育、住房、医疗改革的影响，家庭生活压力猛然增大，对预期支出的不确定增加，而对预期收入的信心显得不足。 三、家庭收入 低收入的家庭，面临的基本问题是生存问题，储蓄极少，衣、食、住方面的消费接近总消费支出的70%，一旦遭遇疾病或意外以及子女教育等方面的支出