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激励理论与技能 中国人民大学劳动人事学院 周文霞 内容提要 激励在管理中的作用 激励的理论前提：关于人的假设与判断 激励的基本理论 激励技能： 激励理论的整合与运用 一、激励在管理中的作用 1、什么是管理 2、管理的核心问题—激励 3、激励的作用 2、激励是管理的核心问题 激励是一个心理学的术语。它指心理上的驱动力，含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思，即通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，行动起来，去实现特定的目标。 管理过程中的激励，就是通过设计一定的中间因素，从外部施加推动力和吸引力，增强员工通过高水平的努力实现组织目标的意愿。 简而言之，激励就是激发员工的自动力，调动员工的积极性，使员工朝向组织的目标做出持久的努力。 3、激励的作用 美国哈佛大学心理学家一项研究证明，人在没有激励的情况下，他的个人能力只发挥了20%，而在开发和激励以后，他的潜能会发挥到80%。这意味着只要人们受到充分的激励，你的组织在不增加一个人，不增加一件设备的情况下，整体绩效就可以提高四倍。看到这个了不起的数字，你难道不跃跃欲试吗？ 警觉性实验（心理学家奥格登 1963） 该实验是在选定人数相等的四个组中进行的，方法是调节某一选定光源的发光强度，记录实验者辨别光照强度变化的感觉，从而测定其警觉性。___________________________________ 二、关于人的几项基本判断 2、人的心理与行为的差异性 人的价值观念有差异 价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要 性的总评价和总看法。不同的价值观决定人们在同样的情境中 会有不同的行为。（个人价值观与组织价值观的匹配原则） 人的个性有差异 可以根据不同的标准来划分不同的个性类型。不同个性特点的人， 在工作中的行为表现不一样。（个性的顺应和互补的原则） 人的能力特长有差异 能力是一种十分复杂的心理因素，其差异表现在不同方面。如 能力表现早晚有差异，能力的类型有差异，能力的程度有差异。 这些差异都会通过行为表现出来。(长处管理原则、能力与工作匹 配原则) 人的行为动机 动机是一种行动的意图和驱动力，它推动人们采取某种行动，表现出某种行为。 需要是人们内心体验到的某种重要事物的匮乏和不足， 是渴望获取的一种心理状态。 需要是动机的源泉和始发点，动机是驱使人行动的直接力量。 动机不是无条件产生的。它既取决于内部的需要，也取决于外界的刺激。如果外界的刺激符合人的需要，就会成为人行为动机的诱因。而对人的激励之所以可能发生，就在于激励的本质就是根据员工的需要提供适当的刺激和目标，诱发员工的动机，调动他们的积极性。 人的行为的强化 特别提示：不要和人的本性对着干 激励不是操纵，不是控制，而是对员工需要的满足，是通过满足需要对人的行为的引导。认识人性的特点，顺应人性的特点，是激励有效性的保证。千万不要和人的本性对着干。 现实中的人是极为复杂的，可以说X理论和Y理论的假设都有其真实的一面。因此，X理论和Y理论的方法在某一特定环境下都有可能是有效的。你必须经常调整你的做法，以便适应不同的个人和处理特定的问题，你必须根据时间、地点、条件和个人的情况来运用你的判断力。 三、激励的基本理论 需要层次理论 双因素理论 三种需要理论 期望理论 公平理论 马斯洛的需要层次理论 赫次伯格的双因素理论 激励因素和保健因素 理论概括 工作设计的原则 工作特性模型 爱尔德佛的ERG理论 主要观点： 麦克莱兰德（McClelland）的三种需要理论 结论：  期望理论 公平理论 比较公式 管理雇员的职业生涯 美国心理学家佛隆姆（Vroom）1964年提出。 期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。 激励公式： 激励力量=目标价值 X 期望值 目标价值（效价）：对行为结果或目标的评价 期望值：根据经验判断一定行为能够满足需要的概率 三种关系 努力与绩效的关系 绩效与奖酬的关系 奖酬与满足需要的关系 如果下属付出了最大的努力，是否会绩效评估中体现出来？ 如果下属获得了好的绩效评估，是否会得到组织的奖励? 如果得到了奖励，下属是否认为它们对自己有吸引力？ 管理中应注