社交礼仪和个人形象.pptxVIP

培训师简介： 三秦礼仪网 礼仪课程体系研发总监 陕西省礼仪协会 理事 西安秦韵企业管理咨询公司 职业礼仪培训师 西安美科专修学院 特邀礼仪培训师 西安欧特培训学校 特邀礼仪培训师 ; 资格证书： 国家注册TTT培训师 国家注册PTT培训师 国家注册人力资源管理师 华夏礼仪网职业礼仪培训师 NLP进修导师 ;曾服务过的企业、学校： 四川长虹集团、TCL集团、 中国银行、中国工商银行、 神华集团、西安理工大学、 西安电子科技大学、西安 美科专修学院、西安行知 汇元软件开发培训学校等 国内知名企业与学校。;公共礼仪与个人形象塑造;“礼”的含义 尊重;“仪”的含义 表达尊重的形式;第一节 礼仪的含义 第二节 公关礼仪的基本原则 第三节 公关人员的个人礼仪 第四节 宴请 第五节 礼宾次序 第六节 接待礼仪 第七节 表达能力训练 ;第一节 礼仪的含义、地位与作用;一、礼仪的含义 ; 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 ;一、仪表仪容仪态 二、见面握手与介绍 三、名片的使用;仪容仪表礼仪仪态; 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ;手势 ;30度行礼;视 线;距 离;个人卫生;（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不 详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。; 名片是交往联络???社交的重要手段之一。 两个手递名片;一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注意事项;一、服饰概述;（二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。 ;（一）西装穿着的基本要求;日常着装“五忌”，见图13－2。 ;一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用;宴请的分类，如表13－1所示。;（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式;图13－3 两桌的小型宴会桌次排法 ;图13－4 长桌的桌次排法 ;图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法 ;图13－6 几种常见的圆桌席位排法 ;图13－7 几种常见的方桌席位排法 ;关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。 ; 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。 ;第六节 礼宾次序; 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。 ; 这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。 ;这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。 其做法具体分为三种情况：; 以上任何一种排列方法都可以酌情采用， “在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次 序将按通知代表团组成的日期先后确定。如 果同时接到两个或两个以上的代表团的组成 通知，将按其字母顺序确定先后。” 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方 法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 ; 公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。 ;若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图13－10。 ; 乘车时的次序是 “面对车头左为上，右 为下”，见图13－11。;图13－11－1 乘车礼宾座次图小轿车 吉普车;图13－11－12乘车礼宾座次图小轿车 吉普车;图13－11－13乘车礼宾座次图小轿车 吉普车;; 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累 的无