角色认知和管理沟通.pptVIP

N·S·M 深圳新昇管理顾问有限公司 N·S·M 深圳新昇管理顾问有限公司 《角色认知与管理沟通》 主讲老师：刘辉 “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”  信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 有效沟通技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 1、聆听的原则 2、有效聆听的四步骤 3、聆听的五个层次 4、有效反馈的技巧 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 高效沟通的三原则 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 ATTENTION 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 接 收 发 送 反 馈 ? ? ? ? ? ? ? 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 反馈的类型： 一种是正面的反馈，对对方做得好的事情予 以表彰，希望好的行为再次出现。 一种是建设性的反馈，就是在别人不足的地 方，你给他一个建议。 公开区 肓 区 隐藏区 未知区 寻求反馈 问 了解自我 不了解 了 解他人 ? 不了解 给予反馈 说 沟通视窗 怎样与上级沟通 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级、敢担重担、提出建议 及时反馈、工作汇报、沟通信息 上级需要 部属沟通行为 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调 主动询问、问候、了解需求与困难 给予认可、信任、给以精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突 部属需要 上级沟通行为 怎样与下属沟通 尊重 合作 帮助 理解 多倾听对方意见、重视对方意见不背后议论 主动提供信息、沟通本部属情况 予以支持 宽容、豁达 同级需要 沟通行为 怎样和同级沟通 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 * 管 理 干 部 执 行 能 力 构 成 自我管理 绩效管理 角色认知 团队发展 有效沟通 时间管理 激励管理 目标管理 角色认知 领 导 教 练 授 权 团队发展 角色认知 角色认知 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和谈判者 作为下属的中层经理 常见误区 误区一：民意代表 误区二：同情者 误区三：只代表个人意见 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高 领导力，而不是做“民意代表”。 三是中层经理应当代表公司维护员工的 利益，而不是代表员工维护员工的利益。 误区一：“民意代表” 误区二：同情者 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第