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CQT人员培训资料 通话质量测试CQT(Call Quality Test)是网络测试评估的重要手段之一。 网络测试评估是模拟终端用户去感受网络质量的评估手段，它是发现网络存在的问题并提供如何改善网络质量建议的有效方法。 基本要求： 模拟用户测试网络性能，贴近用户实际感受 以点带面，测试抽样必须专业反映网络现状 发现空中接口、无线覆盖等网络存在的问题 CQT的技术实现 移动通信主要包含业务支撑网、网络终端（移动台）和用户这三个主体，它们之间的相互关系如下图： CQT测试是以用户为测试主体，主要评估通话过程中的话音质量。根据网络规模和地域范围选择一定的测试点（一般要求室内），在这些点上，测试人员持普通手机以普通用户拨打方式定量拨打，对每次的通话现象进行归类。测试结果，从点到面，反映网络的通话质量水平，从而一定程度上，反映出用户对网络的满意度。 1.1 CQT测试手机要求 为了更大程度的反映出绝大多数用户的通话质量，测试手机建议选用大众品牌。为了考察信号强度和通话质量的对应关系，在CQT测试过程要求记录信号强度，因此测试用手机必须加载相应的测试软件。 1.2 CQT测试人员的要求 由于CQT测试中对话音质量的判断是一个人为的过程，主观性很强，会使测试结果存在因人而异的可能。为了尽量避免人为因素造成的测试误差，使测试结果能够准确客观公正，CQT测试人员需要有较高的业务水平。测试人员必须精通CQT测试过程；能以专业的角度，对呼叫的建立、通话质量，通话的终结进行分析和判断；统一对接续失败、掉话、话音断续、单通、回音和噪音等现象的认识；并且要责任心强，有吃苦精神。 1.3 环境要求 CQT主要的测试对象为室内的场所。为此，我们在此明确定义CQT测试点的选择要求80%以上在室内。 1.4 测试时段 按照概率统计的理论，CQT测试中的所有呼叫总数为样本容量，在样本容量固定的情况下，总体的数量越多，则样本所映射的面就越广，测试所表征的意义也就越大。在系统忙时，话务量大，也就是测试总体的数量大，而且网络的服务质量也面临更大的挑战，此时的网络质量好坏是运营商所关注的重点，所以CQT测试应选择在系统忙时进行。当然，系统忙时是随着时区和人们的生活习惯的不同而变化的。所以，在对某一系统进行CQT测试之前，需要根据收集该系统的话务统计报告来确定系统忙时。CQT测试要严格控制在所选择的时段中进行。 工作日（周一至周五）上午9:00-12:00，下午3:00-6:00。 1.4 拨打方式 每测试组需2名测试人员，分别在不同的CQT测试点相互进行拨打，统一由主叫方进行测试记录。 每个测试点主被叫各做20次，每次通话时长不得少于30秒，呼叫间隔不少于5秒种。测试记录由主叫方进行记录。 先做移动网的测试，双方都使用移动的SIM卡。 再做联通网的测试，双方都使用联通的SIM卡。 1.5 CQT测试点的选取原则 降低主观性测试的“偶发”性、随机性，提高测试结果客观程度是进行网络评估测试的目的。为了真实反映网络实际运行的状况，只有遵循一定的测试样本选取原则，才能保证测试的客观性。 根据话务密度经验划分方法及扫描地图内行政区域特点进行不同话务密度区的划分，再选取CQT测试的地点。主要表现在三大类区域：政治热点、经济热点和文化热点。1）政治热点：党政军机关、社会团体所在大楼大院；2）经济热点：重要企业、写字楼等大客户区，机场候机厅、车站、地铁站、宾馆饭店等漫游用户较多的社会窗口、大型商场、证券交易所、贸易中心等等；3）文化热点：各类展览馆、博物馆、娱乐场所、旅游区室内景点。 超大型城市每城市50个测试点； 大型城市40个测试点； 中型城市30个测试点。 CQT过程中通话现象描述及规范 2.1 通话现象描述 掉话 主叫或被叫通话过程突然中断，通话计时器停止计时，手机回到空闲状态。 回音 主叫或被叫在听筒中听到自己说话的声音。 单方通话或无话音 主叫或被叫中有一方或双方都听不到对方的话音，但通话计时器正常计时。 话音断续 主叫或被叫听到的声音时有时无。 串话 主叫或被叫从听筒中听到了第三方的话音。 背景噪声 主叫或被叫听到的话音不清晰，且有明显的电磁噪声。 无覆盖 无覆盖是指信号强度低于-94dBm的情况 2.2 测试规范 测试要求 主叫方在通话前记录测试位置、Cell ID、BCCH、信号强度，如果信号强度低于-94dBm则不进行拨打测试。 由主叫方终止每次通话，通话时长由主叫方控制。 在同一测试点的CQT拨打点要求均布，12层以上的高层建筑要求对底下三层、顶上三层和中间50%楼层进行CQT测试。 测试时间段必须严格控制在系统忙时，通话次数不得少于或多于技术要求。 CQT测试测试记录包括： 原始测试记录表，格式见附件。 测试结果汇总，格式见附件。 测试结果分析