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ISO9000知识竞赛题库 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 ISO9000知识竞赛题库 一.简答题 本公司的质量方针是什么？ 答：打造现代产品，实施标准管理，追求过程精品，超越顾客期望， 实现安全健康，遵守法律法规，坚持不断完善，营造绿色环境***********。 什么是产品标准？ 答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。 ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？ 答：a.ISO9000质量管理体系 基础和术语； b.ISO9001质量管理体系要求： c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南： d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。 什么是产品的标识？ 答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。 质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？ 答：a.四个阶段一个不能少； b.大环套小环； c.每次循环，质量就提高一步。 不合格品控制的目的是什么？ 答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。 生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？ 答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。 生产者的产品质量义务包括哪几个方面？ 答：a.保证产品内在质量； b.保证产品标识符合法律规定的要求； c.产品包装必须符合规定要求： d.严禁生产假冒伪劣产品。 销售者的产品质量义务包括哪几个方面？ 答：a.严格执行进货检查验收制度； b.保持产品原有质量； c.保证销售产品的标识符合法律规定要求； d.严禁销售假冒伪劣产品。 什么是产品标准？ 答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。 ISO9000中的ISO表示什么？ 答：国际标准化组织（ISO）。 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？ 答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。 “质量管理体系”的定义？ 答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？ 答：错，应以重点管理为主。 工序能力指数的实质是什么？ 答：反映工序不合格品率。 什么是用户满意度？ 答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。 企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？ 答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？ 答：不对，应称为纠正措施。 质量审核包括哪三种部分内容？ 答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。 为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？ 答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。 28.“PDCA”的含义是什么？ 答：计划、实施、检查、改进。 “5S”活动的基本内容？ 答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。 22..公司产品的质量目标要求达到多少？ 答：产业化品种（复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白芍浸膏）一次合格率大于等于98%。 23. 什么是ISO9000系列标准？ 答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。 24. 如何实施ISO9000标准？ 答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。 25. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？ （要求回答4个以上） 答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。 26. 不合格成品的处理包括哪些？ 答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准） 27. 什么是“质量体系”？ 答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 28.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上） 答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。 29.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？ 答：到职培训，安全培训，质量培训。 30.. 简述对客户退回产品的处理过程？ 答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。 31.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思？ 答：QP的英文是Quality Process, 即