培训课件情绪管理和压力控制培训EQ心理调节能力工作沟通技巧.pptVIP

情 绪 管 理 有关情绪管理…… 能力不好不一定不会成功， 但是情绪管理不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上， 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪管理主题分享大纲 一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升 四.工作中的沟通能力 在开始之前…… before… 什么是情绪?请列举 情绪 Emotion 什么是情绪管理? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。 EQ 的发展简史 早在1920年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人具有了解及管理他人的能力，能在人际关系上采取明智的行动。 1926年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。 第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on），