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第一章 招商银行简介 1.1 招商银行概况 招商银行官方网站： / 招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银 行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了三次增资扩股，并于 2002 年 3 月成 功地发行了 15 亿 A 股，4 月 9 日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国 际会计标准上市的公司。2006 年 9 月又成功发行了 22 亿 H 股，9 月 22 日在香港联交所挂 牌交易（股票代码：3968），10 月 5 日行使 H 股超额配售，共发行了 24.2 亿 H 股。目前， 招商银行总资产逾 8000 亿元，在英国《银行家》杂志“世界 1000 家大银行”的?新排名中， 资产总额位居 114 位。 经过 20 年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了 一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的 机构体系和业务网络。目前在境内 30 多个大中城市、香港设有分行，网点总数 400 多家， 在美国设立了代表处，并与世界 80 多个国家和地区的 1100 多家银行建立了代理行关系。 20 年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服 务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公 众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了有 益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。根据 2006 年半年度报告，招商银行人均效益、 股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予 “中国本土?佳商业银行”、“中国?受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统 一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了 “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名 金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于 1995 年 7 月推出的银行卡—— “一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至 06 年 6 月，累计发卡量已 近 4000 万张，卡均存款余额逾 5000 元，居全国银行卡前列。1999 年 9 月在国内首家全面 启动的网上银行—— “一网通”，无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终 处于领先地位。2003 年 6 月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉 为国际信息技术应用领域奥斯卡的 CHP 大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。2002 年 12 月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，2007 年 1 月，发卡量率先突 破 1000 万张，占有了国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额，成为国内?大的国际标 准信用卡发卡行。 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务， 致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变 革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、 自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商 银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务， 不断提高金融服务的专业化、个性化水平。2004 年 8 月，招行又率先在国内建立了“客户 满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想， 大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公 认。在国内同业中，招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制 度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证， 获得了英国 BSI 太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的 ISO9001 质量体系认证 书，成为中国国内第一家获得 ISO9001 证书的商业银行。由于注重防范风险，招商银行的 资产质量得以不断优化，按照五级分类口径，不良贷款率为 2.30％，是国内资产质量?好的 银行之一。 面对经济金融全球化带来的机遇与挑战，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银” 为目标，以改革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争 力，努力把招商银行建