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RFID在商场顾客自助服务中创新应用研究 　　[摘 要]随着市场经济的不断发展，人民生活水平也不断提高，与此同时，现代商场也逐渐向着多样化和功能化的方向发展，在生活节奏加快的今天，大部分的商场都将一站式服务作为根本的服务思想，因此商场中的商品种类繁多，为了满足不同顾客的需求，需要进行大量的物流和仓储，这无疑增加了现代商场的经济活动。而传统的在商品管理中使用条形码的技术，无论是从信息的容量方面，还是从信息的保密性方面，显然都无法与当前的商场管理相适应，因此，RFID作为一种全新的管理技术，被现代商场广泛的运用。本文将针对RFID在商场顾客自助服务中的创新应用进行简单的探讨。 　　[关键词]RFID 商场顾客自助服务 商场管理 创新应用 　　目前，在现代商场中，常用的商品标签形式以条形码为主，其存在着早操作不便、无法与计算机网络相连接的问题，因此而容易导致商品在供应的工程中出现断档、缩水等问题，如果商场中某一货架的商品以已经销售以恐惧感，但是店员却不知道的情况下，则极大的影响商场的服务质量。随着科学技术的不断发展，越来越多的新技术运用到现代商场管理中，RFID就是其中具有代表性的一种。RFID（Radio Frequency ldentification）是无线射频识别技术的简称，其主要是将极小的信息芯片贴在需要管理的商品之上，然后通过射频识别技术将该商品的相关信息传递到与之相连接的计算机，便能够通过芯片的存储和移动判断资料的传递情况。当前，RFID技术已经在商场管理中获得广泛的运用，而且也成为商品流通领域研究的重点课题，随着科学技术的不断发展，RFID也将彻底取代条形码技术而成为现代商品管理的主流技术。 　　一、RFID的综述 　　1.RFID的原理 　　RFID（Radio Frequency ldentification）是无线射频识别技术的简称，其主要是利用射频信号在空间传递的过程中，与空间耦合发出的特殊性，在没有与物品进行实质接触的情况下，实现对物品的自动识别。RFID主要的系统构成部分便是能够识别存储信息的芯片，同时也包括用于输入和输出的数据读取器，为了保证对标签数据进行实时的监测与处理，一般在运用RFID技术时，需要与计算机系统??连接。RFID的工作原理可以概括为：将RFID的电子芯片安装在物体上，形成一个电子标签，当带有该标签的物体进入到数据读取器的电波覆盖范围内，标签便能够接收到来自读取器的信号，并且通过天线厂获取相应的工作能量，向读取器发出识别所需要的数据，以此来实现对物品的管理。 　　2.RFID的优势 　　第一，RFID的数据读取方便，不需要接触到实际的物品，便能够快速而且准确的处理多个标签信息；第二，RFID具有很强的穿透性，在识别读取器的覆盖信号时，即使物品外部包含着纸张、塑料等物品仍然能够实现有效的通信；第三，RFID具有较大容量的记忆空间，当前市场上的RFID标签芯片都具有较大的容量，即使是级别较低的，也人仍然具有17位二进制数，这与传统的条形码相比，无疑是巨大的扩展；第四，RFID具有小型化和多样化的特点，可以按照不同的商场规模，根据不同的使用 要求，选择不同的信息识别功能；第五，RFID可以重复性使用，由于RFID内部数据以信息的方式存储，因此可以实现反复的重写，这样标签便可以重复使用，有利于成本的降低。 　　二、RFID在商场顾客自助服务中的创新应用 　　当前，在商场中以已经有很多的传统应用，如商品的防伪、商场货架的辅助补货、防止商品的丢失等等，这些传统的使用技术已经发展的较为成熟。而随着科学技术的不断发展，RFID也不断的发展与创新，在近些年来的商场顾客自助服务中也有了创新应用的空间，主要有以下几个方面： 　　1.自助导购服务 　　在商场中运用RFID技术，能够有效的实现商场的自助导购服务。顾客可以根据自己的需要，从货架上寻找自己感兴趣的商品，然后放到自助导购计算机前，系统则会根据该商品的编号，从产品资料库中读取该商品详细的信息，然后通过以下的几种方式为顾客提供自助导购的服务：①通过计算机系统的语音功能或视像功能，直接与顾客进行交流，介绍产品的规格、属性等详细的信息；②通过仿真系统，为顾客提供在计算机系统中模拟使用该物品的服务，这样便能够使顾客对该商品有进一步的了解，确定其是否是自己所需要的商品；③通过自助导购系统，能够根据顾客选择的商品查找与之相似的、或者是具有很强互补性的其他商品，并且向顾客推荐，为顾客提供更多选择的同时，也有助于增加消费。 　　2.路径指引服务 　　路径指引系统的构建，可以帮助顾客顺利的找到其所需要的商品。通常，顾客想要想要找到某一商品时，会来回的搜索，甚至会反复的重复相同的路线，浪费了很多精力。运用RFID技术，能够在短时间内，根据顾客的需求，引导顾客快速的找到