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中国石化勘探队伍在中东市场跨文化管理策略 　　【摘　要】　本文详细阐述了跨文化管理的相关问题，提出了跨文化管理的一些策略，并以中国石化胜利物探在沙特市场开展石油勘探工作为例，深入介绍了他们所实施的跨文化管理具体策略，对中国企业从事海外经营活动提供有益经验和借鉴。 　　【关键词】　跨国经营；跨文化差异；跨文化冲突；跨文化管理；策略 　　一、跨文化管理问题的提出及其内涵和特征 　　1.跨文化管理问题的提出。任何企业都是在一定的文化背景中生存和发展的，文化不仅制约着企业的营销方式，也制约着企业的管理。企业在进行跨国经营时，员工方面往往招用多国籍员工联手工作，由于大家具有不同的文化背景和风俗习惯，客观上就存在文化差异，进而可能带来文化冲突。如何解决这些文化差异和文化冲突，就是跨文化管理的研究内容。 　　2.管文化管理的内涵。跨文化管理，又称交叉文化管理，是指跨国公司在进行跨国经营活动中，对不同种族、不同文化背景下的人、事、物的协调管理。它研究如何克服异质文化间的冲突，设计出切实可行的管理机制和管理模式，最大限度地挖掘多元文化背景下员工的潜力和价值。要求管理者改变传统的单元文化观念，转向对多元文化的把握和文化差异的认识上，充分发挥多元文化所具有的潜能和优势，使跨国经营活动具有持久生机和活力。 　　3.跨文化管理的特征。一是人员结构多元化。跨国企业的员工往往来自于不同的国家和民族，具有不同的文化背景、宗教信仰、语言风俗和价值观念等，都可能按照各自的行为方式做事，从而产生不同的结果。二是经营环境的复杂性。除去社会制度方面的差异外，管理者在经营目标的期望上、经营观念上、管理协调上及管理风格上都存在明显差异，无形中会导致管理混乱和冲突，使决策和执行十分困难。三是文化认同的长期性。来自不同文化背景的人，无论是心理上还是行为上都存在显著差异，想被他人理解和认识，进而产生认同感，需要很长的过程。四是管理风险加大。各国的法律、管理体系、劳动关系背景各不相同，当跨国企业的管理方式不为外籍员工所接受时，就会存在管理失败的风险。 　　三、跨国企业实现跨文化管理的策略 　　1.要积极主动地做好跨文化融合。如何实现文化融合？一是进行跨文化理解和交流。跨国企业决策者和管理者必须了解双方在语言方式、世界观、价值观、思维方法及风俗习惯等方面的自我特色，主动以他方文化为参照系，反观自身的文化，从中寻求本土文化和他方文化之间的结合点。二是积极营造跨文化理解和交流的条件和气氛。在企业内部建立各种正式的和非正式的、有形或无形的跨文化沟通渠道，促进跨文化交流。三是积极做好跨文化管理的具体实践，探索形成特色管理模式。 　　2.要认真抓好员工的招聘和遴选工作。由于文化差异的存在，招用外籍雇员时一定要慎重遴选。注意几个问题：一是招聘工作必须符合当地的劳动法律法规和社会传统。二是了解所在国家的文化教育、宗教信仰和风俗习惯等，不要与当地宗教信仰、风俗习惯和法律法规相冲突。三是选派驻外人员时，除了要考虑人员的职业、经验及技术能力等，还要考察其环境适应力、灵活应变力、文化适应力、语言交流能力以及情感成熟度和社交技巧等因素。 　　3.要持续开展跨文化教育和培训。培训目标就是通过跨文化教育培训，促进外籍员工对跨国企业经营理念和管理模式的理解与支持，营造良好的人际关系，相互理解，相互包容，和谐共赢。培训内容包括不同文化的认知、文化敏感性训练、不同语言的相互学习、跨文化交流与沟通、跨文化冲突处理、地区环境模拟等。培训方式可通过举办讲座、建立文化角文化墙、发放书籍、播放视频等途径进行。 　　4.要坚持本土化经营战略。充分利用东道国的人力资源和市场来壮大自己的实力，尽可能雇佣当地的员工，促使他们成长和晋升，培养他们对公司的忠诚度，避免因文化差异而发生的冲突。与东道国政府、供应商和劳务公司结成战略联盟，有利于企业顺利开展各种业务，实现持久发展。 　　5.要积极培养学习型团队。学习型团队的特征就是“不断学习、全员学习、全过程学习”。它能够不断铲除发展道路上的障碍，突破成长极限，保持不断创新的理念和持续发展的态势，使企业永远立于不败之地。 　　6.要以宽容的态度对待文化冲突。管理者需要以平和的心态、宽容的态度和理智来处理文化冲突问题，要在互相尊重和相互理解的基础上，对员工出现的工作失误和过错，采取温和、宽容和耐心的态度进行化解，让过错者心服口服。 　　7.要切实给当地员工搭建成才舞台。积极为外籍员工搭建各类成长舞台，创造成才机会。可通过导师带徒、技术比武、结对学习、评选先进等舞台，持续培养优秀队员，对于业绩突出者毫不犹豫地提拔重用，激发他们的工作积极性、主动性和创造性。 　　四、案例分析--胜利物探沙特队伍跨文化管理实践策略 　　中国石化胜利物探沙特S62项目是中国石化集团公