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对电子商务中消费者权益保护思考 　　随着计算机和通信技术的发展，电子商务得到空前发展，其具有操作简便、节省时间、节约成本的传统交易方式所不具有的优点。但同时，因对其调整法律法规的滞后性，使参与交易消费者极易受到侵害。因此，如何保护电子商务中消费者的合法权益，以促进我国网络经济的健康发展，成为我们迫切解决的问题。 　　1.电子商务的界定 　　目前，对于电子商务还没有一个统一的定义，美国《全球电子商务纲要》的定义是：所谓电子商务，系指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。经济合作发展组织(OECD)定义为：电子商务是指商业交易，它包括组织与个人在基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动。通常认为电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 　　2.电子商务中消费者权益保护面临的挑战 　　其一，消费者的知情权问题。我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。知情权是消费者能否做出正确的消费行为的依据，是消费者决定购买某种商品或者接受某种服务的前提。在网络交易中，因其具有虚拟性，经营者与消费者不能面对面地交易，消费者只能通过网络上的有限介绍和广告宣传来了解商品信息。而这些信息由经营者发布和控制，这就对经营者提出了更高的要求，否则网络经营者有利用该网络广告欺诈的可能。 　　其二，消费者的隐私权问题。在电子商务交易中，经营者往往需要消费者提供很多的个人信息，互联网技术也使得对个人信息的收集、储存和销售有着前所未有的能力和规模。这就使网络交易中侵犯消费者隐私权的现象大量发生。一般来说，电子商务中侵犯消费者隐私权主要有三种情况：一是技术拦截，即拦截电子邮件获取通讯内容；二是泄露信息，即将其所获得的信息泄露、出卖给他人，牟取暴利；三是黑客侵入，即通过侵入消费者个人计算机系统以获取有用信息。 　　其三，网络交易中格式条款的效力问题。电子商务的一个优势是提高了交易的效率，其要求在于消费者的电子商务中使用大量格式合同，这就会造成侵害消费者权益问题。常见的对消费者不公平的格式条款主要有以下几种类型：(1)改变责任承担原则，如减轻或免除己方责任，或者加重合同相对人的责任；(2)限制或剥夺相对人的权利，如规定对于瑕疵标的物，买受人只能要求予以更换，而无权解除合同或减少价金，也无权请求损害赔偿；(3)不合理的分配合同风险，如规定由不可抗力产生的风险有合同相对人承担；(4)缩短法定瑕疵担保期间；(5)转移法定的举证责任；(6)规定有利于己方的管辖法院或仲裁条款。这些格式条款的使用限制或剥夺了消费者的合同自由，使消费者处于不利的地位。 　　其四，网络交易的安全问题。网络交易是建立在互联网平台上的商务活动，交易双方直接在这个虚拟空间中交易，双方不见面，通过电子货币或网上银行交易，这就给一些网络黑客通过侵入系统，修改消费者的账户，划走账上资金提供了可乘之机。2000年7月《中国互联网发展??况统计报告》的调查表明，对于网上购物的最大障碍，有31.76%的用户选择了“安全性得不到保障”。消费者在网站订立合同进行消费，而上当受骗时，往往无法追查网络商家究竟所系何人，消费者根本无法或不便主张赔偿请求。此时消费者本已求助无门，加之我国对电子商务消费者权益保护的规定空白，更使得消费者欲诉无依。 　　电子商务消费者权益保护的立法现状 　　电子商务改变了市场的交易形式，而新的交易形式势必与原有的法律规范发生冲突，并对传统社会秩序、法律制度产生巨大的冲击与挑战。为了促进电子商务的健康发展，维护消费者的合法权益，各国政府及国际组织纷纷出台相关的法律法规对此进行规范。主要有：联合国贸易法委员会《电子商务法范本》、《服务贸易总协定》电讯服务的附件、美国《统一电子交易法》、欧盟《欧洲电子商务提案》、欧盟《电子签名的统一框架指令》、欧盟《电子商务指令2000》等。在我国现有的规范电子商务的法律法规中，对消费者权益保护的内容主要散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等法律法规之中，内容简单粗糙，只是较原则地对商务活动和网络安全进行法律调整，基本上没有直接针对电子商务行为的规范。对电子商务中的消费者保护而言可操作性不强，远远不能适应电子商务迅速发展对消费者权益保护提出的要求。可以说，目前网上消费者权益的保护在我国还是一个“盲点”。因此，加强对电子商务中消费者权益保护的法律研究和