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山东省服务外包发展现状分析 　　［摘 要］ 近年来，国际服务外包发展迅速，积极承接服务外包已成为我国服务贸易发展的重要途径。山东省在积极承接服务外包项目的同时，面临着规模小、资金紧缺、人才不足和知名度不够等困难。通过分析山东省服务外包的发展现状、优势，并提出相关对策建议，为服务外包企业制定正确的承接战略提供依据，为政府制定服务外包政策提供信息支持，从而促进山东省服务外包的进一步发展。 　　［关键词］ 山东省；服务外包 　　［中图分类号］ F727 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 2095-3283（2012）05-0039-02 　　一、山东省服务外包发展现状 　　由于毗邻日、韩等服务业发达国家，地理区位优越，且交通便捷、基础设施完善、劳动力成本低和产业优势突出，山东省发展服务外包具有很大潜力。目前，山东省已建立6个服务外包重点城市和9个经济园区，形成了以济南和青岛为中心，承接国际服务外包省会城市聚集区和沿海城市聚集带“一区一带”的总体区域布局。 　　2012年1—2月，山东省登记承接服务外包合同617份，合同金额2.04亿美元，执行金额1.17亿美元，同比增长112.0%、120.3%和185.5%。其中，离岸服务外包合同527份，合同金额1.94亿美元，执行金额1.03亿美元，同比增长103.5%、122.8%和196.2%；离岸信息技术外包（ITO）合同金额4860万美元，执行金额5020.6万美元，同比增长565.2%和226.5%；技术性业务流程外包（BPO）合同金额1110.3万美元，同比下降47.5%，执行金额2304.7万美元，同比增长41.5%；技术性知识流程外包（KPO）合同金额1.35亿美元，同比增长129.0%，执行金额2996.62万美元，同比增长47.5%。 　　二、山东省服务外包的发展特点 　　（一）业务流程外包（BPO）和技术性知识流程外包（KPO）成为新的经济增长点 　　作为服务外包基本形式的信息技术外包（ITO），2012年1—2月离岸信息技术外包（ITO）合同金额4860万美元，执行金额5020.6万美元，同比增长565.2%和226.5%；而作为外包服务高端领域的业务流程外包（BPO）和技术性知识流程外包（KPO），2012年1—2月份合同涉及金额达1.46亿美元，执行金额5301.32万美元，成为山东省服务外包产业新的增长点。 　　（二）重点城市???外包示范基地建设初见成效 　　经过多年发展，山东省已初步形成以济南齐鲁软件园为中心，青岛、烟台、威海、济宁及济南历下区相互拉动的软件外包格局。其中，作为国家级软件产业园区的齐鲁软件园，现有入园企业550余家，建设规模和企业数量均居全国重点软件园区前5强。与齐鲁软件园一同被认定为“国家火炬计划软件产业基地”的青岛软件园也有微软、IBM、美国优创、加拿大赛得、瑞典拓讯、日本软脑、用友和浪潮等国内外知名软件企业先后落户园区。 　　（三）国际服务外包业务承接地主要集中在鲁中、鲁东地区 　　山东省服务外包承接地主要集中于济南、青岛、烟台和威海等城市，这些地区制造业外商直接投资总量大、交通便利、人才储备丰富，为国际服务外包的发展奠定了坚实基础。据测算，山东省40%以上的外包业务收入来源于济南。齐鲁软件园和青岛、威海、烟台软件园软件销售收入占全省比重超过80%，集聚效应日益凸显。 　　（四）服务外包市场呈现多元化 　　由于山东省与日、韩比邻，且有大量日、韩企业直接投资，这些因素有利于山东省在承接服务外包过程中降低成本，大力拓展接包业务。另外，政府鼓励企业积极扩展业务来源，大力开拓欧美市场，形成了服务外包市场多元化格局。目前，山东省承接离岸服务外包来源地达56个国家和地区，离岸执行额列前5位的国家和地区分别是美国、日本、西班牙、香港和德国。 　　三、山东省发展服务外包的优劣势分析 　　（一）山东省发展服务外包的优势 　　1.经济基础良好 　　山东省作为中国的经济大省，制造业基础雄厚、门类齐全、总量巨大，拥有海尔、海信、中创软件、浪潮电子、潍柴动力、青岛啤酒等实力雄厚的大型企业。制造业的提升和强大的发展空间对服务业整体水平提出了更高的要求，为服务外包的发展奠定了坚实基础。另外，良好的宏观环境为山东省加快发展服务外包奠定了坚实的基础。 　　2.地理区位优越 　　山东省地处中、日、韩环渤海湾的显要位置，特殊的地理位置使山东省成为沿黄河经济带与环渤海经济区的交汇点，是我国沿海重要的发达省份之一。从国际看，山东省与日本、韩国经贸往来密切，彼此文化上的相似性及产业上的互补性使山东省承接来自日、韩市场的服务外包具有独特优势。 　　3.基础设施完善 　　近年来，山东省不断加强交通、通讯等基础设施建设，使省内、省际路网结构