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浅谈企业组织内部冲突管理 　　摘要：在我国企业组织的发展过程中，由于受到多方面因素的影响，往往会产生一定的冲突。企业组织内部冲突不仅对整个企业组织的发展会产生一定的负面影响，而且还会带来一些建设性影响。正是基于企业组织内部冲突的这一特性，企业管理者更应当予以充分重视，积极采取有效的管理措施，充分发挥内部冲突的积极作用，抑制其消极作用，为企业组织的持续健康发展提供良好的组织环境。本文就对企业组织内部的冲突管理问题进行了深入分析与论述，文章首先阐述了加强企业组织内部冲突管理的重要性，继而积极影响和消极影响两个方面分析了企业组织内部冲突的作用，然后分析了我国企业组织在内部冲突管理过程中存在的问题，继而针对这些问题提出了相应的解决措施，最后对全文进行了总结，以期能够对我国当前企业组织内部冲突管理的有效开展提供一点可借鉴之处。 　　关键词：企业组织 内部冲突管理 对策措施 　　伴随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深入推进，我国企业得到了前所未有的迅速发展。与此同时，由于受到多方面因素的影响，企业组织内部所产生的冲突也不断凸显。企业组织内部冲突不仅对整个企业组织的发展会产生一定的负面影响，而且还会带来一些建设性影响。针对企业组织内部冲突的这一特性，企业管理者更应当予以充分重视，积极采取有效的管理措施，充分发挥内部冲突的积极作用，抑制其消极作用。只有这样，才能够为企业组织的持续健康发展提供良好的组织环境。所以说，加强企业组织内部的冲突管理是非常必要的。 　　一、企业组织内部冲突给企业带来的影响 　　在企业运行发展的过程中在组织内部产生冲突是一种普遍存在的、不可避免的现象。企业组织内部冲突的本质就是两个或者两个以上的相互联系的个体之间发生的一种互动关系。组织内部冲突会引起个人、部门之间的各种变化，这种变化可能是积极的，也可能是消极的。积极的影响作用也称为冲突的建设功能，消极的影响作用也称为冲突的破坏性功能。在企业组织内部发生的冲突，可能是个人之间的，也可能是群体之间的。但是企业组织内部冲突都??给企业发展带来一定的影响。具体说来，可以分为以下两个方面： 　　（一）企业组织内部冲突给企业带来的积极影响 　　首先，企业组织内部冲突能够提高组织绩效。适度的企业组织内部冲突能够使每个成员交流思想，求同存异，最终认同组织共同目标，理解管理意图最终可以提高企业组织的绩效。 　　其次，企业组织内部冲突有助于形成企业特有的文化。冲突的管理过程就是无数具有不同教育背景、不同价值观以及不同思维方式的企业成员之间的相互交流，共同碰撞，最终认同企业价值观的过程，并在此过程中形成了企业特有的文化。 　　再次，企业组织内部冲突有助于形成企业新的创新力量。从本质上来看，企业组织内部冲突的过程就是展示相对力量的过程。在这种相互力量的较量过程中，双方经过理解、妥协最后走向一致，形成新的合力，这种合力会给企业组织带来前进的创新力量，也会促使企业组织内部成员提高解决未来冲突的能力。 　　（二）消极的影响作用（破坏性功能） 　　首先，企业组织内部冲突会给人一种情绪上的感染，影响其精神健康。处于冲突中的个人，其情绪上总会受到一定的负面影响，从而影响了其对事物的正确认识，进而导致个人行为的不稳定，有时还会引起各个层次的不必要的敌意，企业组织内部成员相互之间的信任度也会逐渐降低，所有这些不仅会严重影响企业组织的工作效率，而且还会影响着每个参与其中的个人的身心健康。 　　其次，当企业组织内部冲突问题难以解决时，则意味着一种浪费。企业组织内部冲突双方将时间和努力用于在冲突中取胜而不是实现企业组织的共同目标，这样就会造成企业组织资源的大量浪费，尤其是宝贵的时间和资金。 　　最后，企业组织内部冲突会导致员工工作满意度和绩效的降低。严重的企业组织内部冲突会导致企业组织秩序混乱，成员之间缺乏信任，于是企业组织成员的工作满意度下降，工作过程中的责任感和忠诚度也会受到严重的影响，从而最终导致组织绩效下降。 　　二、我国企业组织内部冲突管理过程中存在的问题与不足之处 　　最近一段时期以来，我国企业管理者普遍对组织内部冲突管理问题给予了较大的重视，并且已经具备了一定的组织内部冲突管理能力。但是就我国当前企业组织内部冲突管理的现状来看，仍然存在一些不足之处亟待完善。具体说来，笔者认为我国企业组织内部冲突管理过程中存在的问题与不足之处集中表现在以下几个方面： 　　（一）仍旧存在较强的落后管理理念 　　由于长期以来受到中国传统的“以和为贵”管理理念的深入影响，我国企业在冲突管理过程中往往都是采取忍让、逃避等处理方式。企业组织内部结构也长期处于古板、僵化等问题，缺乏灵活先进的组织内部管理体系。企业内部员工尽管有的存在较高的理想抱负，但是往往由于僵化管理体系的阻碍，也往往会信心受挫，只能选择忍让、逃避等处理冲