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组织制度创新视角协同知识管理研究 　　摘要：协同知识管理所要求的目标协同、信息协同和资源协同需要企业通过相应的组织制度创新来实现。为了发挥组织内不同部门和个人在协同知识管理中的作用，保证组织利益与个人利益的一致性，企业应当通过知识管理委员会、知识管理部和知识管理团队等机构，打造以知识团队为核心的横向总线式组织结构，从而推动企业的协同知识管理。 　　关键词：协同知识管理；组织制度；创新 　　一、 前言 　　随着科学技术的飞速发展，知识管理在企业发展中的重要性也日益增强。任何一个企业都必须将知识资源视为自己最重要的战略资源，并把最大限度地掌握和利用知识资源作为提高企业应变能力和创新能力的关键。因此，以改善组织成员对待特定问题的理解为目的所进行的系统发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程就成为知识管理的主要内容。然而，由于知识管理本质上是一个显性和隐性动态协同与知识提升的复杂过程，而非业务流程与经验固化的简单组合，只有通过从组织整体的战略角度出发，通过协同知识管理，把组织成员的工作、学习、沟通、决策和企业的战略目标有效地结合起来，才能把知识采集、知识创造、知识分享融合到组织的日常流程运转中,实现知识和流程的协同。另一方面，为了实现协同知识管理目标，企业内各个部门或个人的分目标应当与组织的总体目标保持一致，各个分散工作环境中的信息系统之间应有较好的兼容性和通用性，以实现目标协同、信息协同和资源协同，这必然导致组织内部、组织之间不同群体的决策权、利益格局、激励等重新配置和冲突，并对利益相关者参与知识管理的动机和行为产生影响。通过对现行制度结构的调整与创新，可以从根本上实现资源配置效率提高，组织整体效益提升。因此，只有在制度层面上对知识行为进行引导、激励和约束，才能维护知识活动各方的利益平衡、促进知识活动效益的最优化。 　　目前，国内外对于协同知识管理的研究仍处于起步阶段，所取得的成果大多局限于协同知识管理的概念与特征、模型、实例、框架构建与策略以及它与人力资本管理的融合等方面。概念与特征方??，Brian J.Garner认为协同学习需要知识中介、人们之间的互动和参与者之间的知识共享，即协同识管理需要经验性学习。模型方面，胡昌平、晏浩[4]按照企业知识流动的特点，构建了一个协同知识管理模型，指出协同工作环境、技术支持与资金保障、人机互动与文化环境的相互作用。实际运用方面，Balasubramaniam Ramesh，Amrit Tiwana以电子消费市场为例说明新产品开发过程中协同知识管理的必要性，并提出一个原型系统来支持新产品开发团队中的协同过程知识管理。根据协同知识管理和人力资源的概念，David G.Vequist IV，Mark S.Teachout提出一个概念模型描述知识管理系统是如何和人力资本管理系统及其它系统融合在一起的，并用一个系统融合投资回报率模型来评价融合的效果。对于协同知识管理框架构建研究，沈丽宁分析了企业协同知识管理的战略目标定位，以及基于战略目标的人力、技术、资源和流程4个构成要素，探讨了企业协同知识管理实施的策略、实施流程和保障机制。 　　从上述可看出，直至目前的研究对于如何从组织制度层面探讨协同知识管理的支撑问题则涉及较少。解冰分析了知识经济时代基于知识管理的行政组织理念创新和行政组织制度创新，提出了建立面向组织机构的知识管理体系的措施。陈丽提出阻碍多维度组织知识共享的影响因素主要有文化、员工和机制，基于这三个影响因素分别从业务、流程和战略的角度建立了各自的知识管理模型,进而提出了相应的实施流程与保障机制。基于目前的研究现状，本文围绕协同知识管理，对企业内组织制度创新的思路和内容进行探索。 　　二、 协同知识管理与组织制度创新的内在联系 　　知识作为一种战略资源是企业获取和保持竞争优势的基础，知识管理是一个非常复杂的过程,需要由战略、文化、评价和技术等一系列因素来支撑。从本质上讲，协同知识管理应该是一系列的措施和制度，通过目标协同、信息协同和资源协同，把知识转化为能被企业利用的显性知识，并通过创新等手段提升企业核心竞争力的管理方法。在这些措施和制度中，组织制度处于核心的位置。组织制度是企业的行为规范，是要求企业成员共同遵守的、按统一程序办事的规程，是集体行动控制个体行动，它规定企业的组织指挥系统，明确各部门及其成员的职权、职责和分工协调关系。 　　通过协同知识管理，企业成为知识型组织，提高了企业共享、利用和创新知识的能力，增强了企业核心竞争力。在知识管理活动中，知识作为被管理对象，其所有者是知识工作者，但传统以技术为中心的知识管理思想却将知识管理局限在技术范围内，由于忽略了人的重要性因而无法形成有利于协同知识管理的组织环境。因此，面对知识经济的挑战，企业迫切需要对自身内部的管理体制和运行机制进行整体性改