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企业业务流程梳理工作模式浅析 　　[摘 要]业务流程梳理对于企业的标准化、规范化管理意义重大，本文对自主工作、分散外包和总承包三种常见的业务流程梳理工作模式进行具体分析，为企业业务流程梳理提供参考。 　　[关键词]业务流程梳理；工作模式；自主工作；分散外包；总承包 　　[中图分类号]F270. 7 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）41-0048-02 　　1 业务流程梳理自主工作模式分析 　　该种模式表现为企业自主规划，自主招聘或者利用内部数量有限的咨询人员进行业务流程梳理的工作。由于是企业内部人员担当咨询任务，所以在该种模式下形成的流程体系对于企业的短期业务需求适应度较好，能够为企业短期业务的开展发挥作用。 　　但是，业务流程梳理自主工作模式也存在劣势，主要表现为： 　　（1）缺乏专业化技术支持，导致工作拖延或停滞 　　业务流程梳理是一个系统工程，受到技术、人才、资金等多方面因素的影响。由于非咨询类企业的咨询技术人员编制有限，缺乏专业化技术支持，故对于较大型或者业务复杂的流程梳理极易导致工作拖延或停滞，最后造成资金的占用，人力、物力的浪费。 　　（2）形成的流程体系标准化程度较低，成熟度和稳定性较差 　　企业自主业务流程梳理缺乏专业化的方法论支持，而且没有进行全面需求分析，其结果是形成的流程体系标准化程度较低，应用层次较低，成熟度和稳定性也较差，最终导致业务流程和业务实际难以整合，给企业提升管理水平带来影响。 　　由以上分析可见，自主工作模式比较适合于中小型企业且业务功能相对单一的企业业务流程梳理。 　　2 业务流程梳理分散外包工作模式分析 　　该模式主要表现为大型企业对其业务流程体系的梳理工作模式。大型企业的业务功能需求较为复杂，故先由其自主划分业务功能，同时根据业务划分方案邀请多个专业化的分包商进行各方面的流程梳理和标准化流程体系建设。该模式下，借助分包商的专业化技术优势，形成的业务流程体系具备一定的先进性，且很大程度上能够适应企业的发展要求。 　　但是随着企业业务的发展和管理需求的多样化、精细化，分散外包的企业业务流程梳理模式也逐渐表现与业务需求发展不相适应的弱点。 　　（1）分包商缺乏对企业整体业务的理解，难以提供全面、科学的业务流程优化、再造的咨询服务 　　分散外包的开发商专心于各自的业务流程梳理，彼此之间缺乏交流，更缺乏对企业整体业务的理解，因而无法从企业协同发展的角度辨识流程，同时更不可能站在企业整体业务的高度提供相关的业务和管理流程优化、再造的咨询服务。 　　（2）由不同分包商分析的流程体系整合难度较大 　　不同的分包商基于对企业某一方面的业务或管理需求提出了有针对性的解决方案，并根据各自的技术特点和专业特点进行业务流程梳理。其结果是由不同分包商负责的业务流程工作成果在其辅助业务功能方面上经常出现重叠，而且由于分包商的流程梳理标准、颗粒度不均，给企业最后的业务流程整合带来了很大的难度，进而一定程度上制约了企业各类业务资源的整合。 　　（3）项目投资分散，不利于控制投资和降低成本 　　分散外包的企业业务流程梳理工作模式，由于其“多源采购”的现状容易导致项目投资分散，不利于控制投资和降低成本等问题。因此，分散外包的企业业务流程梳理模式难以实现企业对其业务流程梳理工作投资的集约化管理。 　　所以，业务流程梳理分散外包模式适应于大型企业发展初期业务功能需求较少的情况。 　　3 业务流程梳理总承包工作模式分析 　　（1）有利于提高专业化程度和工作实施质量，降低工作风险 　　在企业业务流程梳理实施过程中，选择既熟悉企业业务又具有丰富工作经验的总承包商来实施，有效解决了企业与一般分包商之间在业务功能需求辨识上的差异问题，使形成的流程体系更能耦合企业的生产经营与管理需求，进而提高工作实施的质量，降低工作的风险。 　　（2）有利于避免重复建设和投资浪费，优化资源配置，获得规模效益 　　业务流程梳理的总承包使企业始终更好地从业务需求和业务发展的角度控制协调工作进程，增加工作决策的科学性。同时工作的总承包既避免了重复建设和投资浪费，又借助总承包的规模优势使企业集团大大减少了成本投入，同时使得企业及其所属各级单位无须根据业务流程梳理规划设置庞大的部门和人员，既缓解了咨询人员匮乏的难题，也有效降低了企业的人工成本、管理成本和时间成本，提高了资源的优化配置和综合利用程度。 　　（3）有利于保障企业核心信息资源的安全性 　　由于企业业务流程梳理过程中涉及如工作信息、供应商信息、客户信息、价格信息等诸多企业的核心信息资源，企业选择总承包商承担业务流程梳理的工作，由总承包商进行分包商的选择、协调和工作验收工作，相比于分散外包模式，单一的总承包商能够有效保障企业核心信息资源的安全性。 　　（4）有利于使企业及其