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国美电器公司315活动效果分析 　　 摘 要：首先简单介绍了国美电器公司315活动，来显示出国美电器公司对于消费者的重视。接着介绍国美315活动的优势，通过三点优势的分析，指出国美电器公司的成功之处。最后介绍了国美315活动的劣势，通过三点劣势的介绍，指出国美电器公司要注意改进的方面。 　　 关键词：国美电器；315活动；效果 　　 中图分类号：C2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）05-0132-02 　　 　　 随着生活水平的提高，人们的消费观念发生了变化，消费从温饱型向享受型转变，消费观念逐步更新，消费层次明显提高，对家电的消费不再仅仅停留在购买阶段，消费者开始注意到服务质量的重要性。顾客对自己的电器的爱护，已超出了人们估算的程度。大部分顾客对自己电器的定期保养检修非常重视，甚至不惜花费自己的时间、精力和金钱。国美电器315免费清洗大行动：免费清洗空调、免费保养空调、免费清洗抽油烟机，就是针对售后服务所开展的一项大型活动。与带给消费者的新鲜感逐渐降低的促销活动对比，独具创新性的售后服务活动更能吸引顾客的注意。 　　 一、国美电器公司315活动简介 　　 （一）国美电器简介 　　 国美电器是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，在全国近300个大中型城市拥有直营门店1 300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1 000亿元。2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 　　 2009年3月，中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1 045.9亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为550亿元，成为中国家电连锁零售第一品???；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。 　　 （二）国美电器公司315活动的内容浅述 　　 1.活动的背景 　　 中国保护消费者基金会授予国美电器“2010年重质守信——3.15放心单位”荣誉称号，国美电器已经连续多年被中国保护消费者基金会授予殊荣。为了更好地服务消费者，国美电器启动了一系列的服务举措，如在3月1日—3月31日开展了3.15放心放价消费月的主题活动；国美电器、永乐电器、大中电器斥资千万在全国范围启动空调免费清洗活动，凡2007年1月1日至2008年12月31日在以上三大家电连锁购买空调的消费者均可享受此项免费活动。这是国美继高管进社区送服务后启动的又一重大惠民工程。国美电器通过一系列的服务举措，打造了从用户需求到用户满意的端对端服务模式，提升了消费者的满意度。 　　 2.活动的主要内容：免费清洗大行动 　　 国美电器开展了3.15放心放价消费月的主题活动，旨在为消费者提供最实惠的价格同时，也为消费者的购物带来更多的诚心保障。315活动有别于以往的大型活动，以往的活动都是以促销为主线，以盈利为目的，而315活动则以免费清洗为主线，诚心诚意为顾客提供售后清洗、保养服务，以服务顾客为目的，让顾客切身感受到这种优质的服务。空调定期清洗保养，不仅可以延长电器使用寿命2—5年，大大减少维修费用，降低故障发生率，节省电费和提高使用效果，还能减少细菌传播，从而提高空调使用安全性。另外，空调得到及时的清洗，将能节约用电10%—30%。 　　 消费者只要拨打国美指定的电话400-811-3333或者门店指定电话，即可参加活动。国美的售后人员开展回馈消费者服务进社区活动，消费者在自家门口即可享受到现场咨询，家电设计师免费上门设计，小家电产品检测维修，旧冰箱、洗衣机、彩电、空调折旧回收，大家电预约维修等服务。国美还将在社区为孤寡老人提供免费维修服务。据不少消费者反映，他们认为这样的活动让他们买得放心，也用得放心，国美的售后服务活动正合民意，他们说，以后买空调都到国美，同时也介绍亲戚朋友们到国美购买空调。 　　 二、国美315活动的优势分析 　　 （一）薄利多销，服务当先 　　 国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。就现阶段而言，大企业主要关注门店的扩展和大型促销活动的成效，甚少会关注到消费者对售后服务的需求，而国美315活动迎合了消费者的需求。2010年，国美把宣传搞得沸沸扬扬、街知巷闻，因此