导购手册（2012版）.docVIP

导 购 手 册（2012版） JaneHome基本行为规范 一、导购必须严格遵守所在商场的各项规章制度。 二、必须严格遵守考勤制度，不得迟到早退。 a.每月按时、准确的递交本柜台考勤表 b.病假在规定时间内提供有效的病假证明 c.事假须经直属上司书面同意并落实好顶班工作人员 d.加班提前一天通知直属上司并递交加班申请。临时加班电话通知直属上司，于第二天递交加班申请。 三、每个员工都应当保护公司的品牌形象，维护公司的信誉。 四、对待顾客热情、周到，服务到位，不得于顾客发生争吵。 五、注重工作上的安全及使用工具的安全。善于排除不安全因素以减少损失。 JaneHome清洁保养要求 一、环境类： 导购人员应每日早晚两次对专柜内的地面进行清洁，做到地面无灰尘、印痕、 纸屑、地台贴脚无黑痕（应用白色牙膏擦拭）。 二、货架类： 新展架、壁柜、地台应使用白色牙膏清洁、特别注意壁柜商品背后（例如布艺品等）的凹槽、桌脚、椅脚等卫生死角应特别注意。在清洁玻璃时应选用专业的玻璃清洁剂和干净的棉抹布。 三、商品类： 上柜商品应保持外部清洁无污垢、瑕疵品不上架、内部无积灰、标签不乱贴、样品先销售。 1、陶瓷商品应用半干半湿的柔软毛巾擦拭。 2、不锈钢商品应用无灰干净棉布轻轻擦拭。（特别提示不锈钢属特殊商品请加强保养）。 3、玻璃商品应先用喷水壶均匀喷洒水雾，再用干棉布擦试。 4、花艺清洁与保养 a.花材类清洁应用软毛刷清洁 b.花器类清洁 玻璃花器:如同玻璃商品清洁 陶瓷花器:如果陶瓷商品清洁 木制花器:如同陶瓷花器清洁 FRP玻璃缸:如同陶瓷花器清洁 铁艺花器:如同花材清洁 c.花器修复 木制花器:如遇掉漆,请用水性同色系油漆上色修补 FRP玻璃缸:如遇掉漆,请从公司申请FRP专用同色系油漆上色修补 备注： 1、清洁用品的使用方法 用牙膏挤在柔软毛巾上清洁地台、壁柜、新展架等（白色道具）； 玻璃清洁剂：可清洗玻璃层板上面的粘胶及货品上的污脏 用柔软的干布或手套：清洁不锈钢、压克力展示架 用半湿半干的抹布：清洁塑料制品、塑料袋、陶瓷 用去污光亮剂：长期出样，稍有划痕、有污渍的商品 2、重要清洁点： 藤制品表面灰尘、地台的周边下面、玻璃层板后端 、灯具下方及后面； 灯箱片、海报、logo； 陈列橱窗内的餐桌； 标价牌、POP牌、压克力架、外包装、布艺后面、花艺后面 四、展示架： 各类展示架应和商品一样每日保持清洁，对于压克力材质的展示架应戴白手套轻轻擦拭、其他则可用干净的柔软毛巾擦拭。 五、价 牌： 注意标价牌的清洁、字迹整齐清晰，损坏或破旧的标价牌注意及时更新。 六、外包装： 带外包装出样的商品应用抹布清洁外包，对其他有外包装的商品应保存其外包，统一存放不胡乱涂鸦。 七、导购形象： 导购人员应穿着整洁的服装，每周应清洁一次并保持挺刮。长发扎起、不披头散发。不涂夸张颜色的指甲油、适当的化淡装。保持个人清洁，身上无异味。 商品核价打价标 一、核价 注意新到商品的价格、老的商品调价、新增特价商品的价格，防止销售错误。 二、标价牌和标价签的合理使用 准确、清楚填写标价牌，要求：产地、品名、规格、价格 价格用正规的数字章刻印，并加盖核价章 打价标贴应区分特价商品和正价商品，标贴要整齐，一般贴在商品下方及标签处，可根据情况改变，但不论怎样要将同一类商品标贴位置贴整齐。 标价牌摆放标准：既让顾客看得清，又不遮挡商品 粘贴标价签的标准：同一系列标准粘同一方向，塑料袋包装粘右上角，没有外包装的商品贴在条形码的右下角 包装盒及附件管理 一、上柜商品卸下的包装盒，无论是白盒、彩盒，不允许随手丢弃，更不许在包装盒上涂鸦，应保存完好，便于销售、退货时使用。 二、售出商品时，不允许将包装盒张冠李戴，导致恶性循环，影响商品正常运转。 三、压克力陈列架、压克力标价牌、礼品袋及马夹袋等配件，应分类妥善保管，防止损坏、短缺。 直营店POS机操作暂行规定 每天上班的前10分钟内，当班的店长或组长必须打开POS系统，并用自己的用户名和密码进入POS后台，打开拨号上网程序，连接到网络，对公司数据进行接收。并对接收到的数据进行审核。然后请断开网络。 在接收数据完成后，退出POS后台，用自己的用户打开POS销售前台。‘ 有POS机的直营店必须使用POS机收银，打印小票，并作好手工账。 如出现没有条形码的产品，可在POS销售前台手工输入其货号，有条形码的产品请用扫描仪进行扫描。 在下班前15分钟内，当班店长或组长请对当天的销售数据进行审核，在确定无误的情况下，打开拨号上网程序，连接到网络，对当天的销售数据进行上传。上传结束必须断开网络连接。然后关机，并切断电源。 当班