附件中国电力企业联合会.DOCVIP

附件 卓越绩效评价电力行业结果指标计算办法 （2013年修订） 中国水利电力质量管理协会电力分会 二〇一三年三月  修订说明 本评价指标是电力企业评价卓越绩效的一般（或普遍）标准指标，指标的选择以GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》) “4.7 结果”为基点，结合电力企业实际重点选择了一些具有专业代表性的绩效指标。由于条件所限，本评价指标只选择了发电、供电、设计、施工、修造五大门类的相关指标。所选指标应在自评报告中明确反映。 本评价指标的选择依据主要是：原国家经贸委《关于改进工业经济评价考核指标体系的内容及实施方案》、国家质检总局“关于实施《工业产品质量指标》统计调查的通知”，并参考了《电业生产事故调查规程》、《发电设备可靠性评价规程》、《输变电设施可靠性评价规程》、《供电系统用户供电可靠性统计办法》、《电力工作统计指南》等电力行业的相关标准、规范、规定。 由于电力企业产品/服务和组织结构的的复杂性，使用本评价指标时，企业可依据《准则》，结合企业实际做适当调整和细化，以形成本企业的绩效指标体系。调整、细化包括指标的分解、扩展、延伸。企业绩效指标体系的建立（包括补充、调整、细化）应在自评报告里给予明确的识别和确定。 本指标体系在编制时，出于简约和重点考虑，有些指标没能明确显示，企业使用时可结合实际增加明确评价，同时注意加强与过程指标的呼应联系。 《准则》是一个竞争性标准，企业在使用本评价指标时，应注意突出主要指标和同业先进和标杆进行比对，并注意数据信息的连续性。 本评价指标电力行业其他门类企业可以参照使用。 （一）发电企业主要绩效结果指标计算办法 1、产品和服务结果 （1）电压合格率 电压质量合格率＝ (1－ )×100％ （2）频率合格率 频率合格率 ＝（1－ ）×100％ （3）调度命令正确执行率 调度命令正确执行率＝ （1-）×100％ 其中：未正确执行包括无故拖延和拒绝执行调度命令，以及误操作、误触动等。 2、顾客与市场结果 1）顾客方面的结果 （1）顾客满意度（含忠诚度） 按《电力行业顾客满意度测评办法（2009年修订）》（水电质〔2010〕3号文）统计。 （2）顾客投诉及时响应率和顾客投诉有效解决率 顾客投诉及时响应率 ＝ × 100% 注：电话及时响应标准为三声铃响内接听，其他以接到投诉后立即回应不推诿为准。 顾客投诉有效解决率 ＝ × 100% 注：以实现承诺为满意的基本标准。 2）市场结果 （1） 市场占有率 ＝ × 100% 其中：全国发电量以中电联统计公布的数据为准；市场占有率分别按火电、水电、核电、风电分类计算。 3、财务结果 （1）主营业务收入及增长率 财务报表 （2） 财务报表 （3）营业外收入 财务报表 （4）利润总额及增长率 财务报表 注：内部模拟核算企业可使用“实现利润”或“内部利润”。 （5）资产总额及其增长率 财务报表 （6）总资产贡献率 总资产贡献率 ＝ × × 100% 其中：税金总额为产品销售税金及附加与增值税之和；平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。 （7）资产保值增值率 资产保值增值率 ＝ × 100% 其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。 （8） 资产负债率 ＝ × 100% 其中：资产及负债均为报告期期末数。 (9）流动资产周转率 流动资产周转率 ＝ × 4、资源结果 1）人力资源结果 （1) 全员劳动生产率 全员劳动生产率 ＝ × 注：由于工业增加值按现行价格计算，而职工人数不含价格因素，因此应将增加价格因素予以消除，具体办法可采用总产值价格变动系数消除价格影响。 （2) 人均利税率 人均利税率 ＝ × 100% （3）人均培训时间和经费投入 （4）高技能人才比例 ※ 高技能人才比例 ＝ × 100% ※ 或使用“人才当量密度” （5) 员工满意率 员工满意率 ＝ × 100% 注：抽样调查测评的职工应有代表性。 2）财务资源结果 （1）单位电量发电成本 单位电量发电成本 ＝ （2）应收帐款周转率 应收帐款周转率＝ 其中：平均应收账款余额 =（期初应收账款余额+