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基于社交网络提升企业价值方法分析 　　摘要：随着网络的不断普及，人们对于互联网的诉求也在提升，不再仅是对信息的浏览，而是产生了通过互联网进行信息交换和讨论的需求，社交网络因此得到了飞速的发展。企业与社交网络的结合势在必行，企业对于社交网络的运用主要体现在四个方面：品牌营销、市场调研、企业管理与运营及客户服务。 　　关键词：社交网络；企业价值；社交商务 　　中图分类号：F275.5 文献标识码：Ａ 　　文章编号：1005-913X（2013）01-0035-01 　　2012年5月18日，全球最大的社交网站脸谱（Facebook）正式上市，开盘市值1152亿美元。这是历史上规模最大的一宗科技公司IPO。社交网络作为新一代的互联网应用，其发展成长的速度惊人，其中社交龙头脸谱成立于2004年，截止2012年8月其全球用户数量已达到10亿，每天活跃的用户数量达5.5亿，而在我国使用社交网站的用户数量也已达2.44亿。新浪微博、腾讯空间等社交工具已经逐渐走入大家的日常生活。社交化产品必然是互联网未来发展的趋势。现在对于社交网络的研究多数集中在社交网络信息的传播特点上，少有文章研究社交网络对于企业价值的影响，本文将在对社交网络及其特点简要说明的基础上，就企业如何利用社交网络提升价值做出分析。 　　一、社交网络的特性 　　社交网络，即社交网络服务（SNS，Social　Networking　Services），是指以一定社会关系或共同兴趣为纽带，用各种形式为在线聚集的用户提供交互服务的互联网应用。社交网络的概念起源于“六度分割理论”[1]，即一个人最多只通过六个人就能够与任何的一个陌生人认识。作为社会化网络服务平台，社交网络实现了现实生活中的交际关系在互联网上的虚拟延伸，让地球上的任何人都能够联络到彼此成为一种可能。 　　社交网络的实质是“用户产生内容”（UGC，User　Generated　Content），用户本身的价值更为凸显。以用户作为中心打造一个关系网，使用户的想法及活动成为关注点，用以满足用户的个性化、多样化需求。社交网络为UGC用户原创内容提供了一个良好的平台，每个用户都能够为虚拟社区贡献自己的价值。在SNS中，信息以用户为节点的网络不断扩展，???息的传播具有多维度、多元化、即时互动的交互传播特征。[2]用户在虚拟社区的影响力也得力于其受众群体的规模。新浪微博中人气最高用户姚晨的粉丝数量达到两千万（23，333，997　），也就是说姚晨每发布一条微博都将影响两千万用户，相比而言，全国发行量最好的报纸《参考消息》每期发行量平均为320万份（2011年数据），可见社交网络作为新兴媒体的巨大价值已开始显现。 　　二、企业利用社交网络提升价值的途径 　　企业对于网络的利用较为常见，但社交网络不同在于，它的影响将在企业整个价值链上都会有所体现。IBM公司给基于社交网络的商业行为一个定义，即社交商务（Social　Business），同时认为，社交商务将与电子商务同为一场商业变革。社交商务并非仅仅在于塑造网络品牌与建立消费者的关系上，而是贯穿客户服务、市场关系、产品研发、人力资源管理与商业运作等各个层面。企业在社交网络的影响力不断扩大时，从中获取到商业价值的机会就越大。企业可以主要从以下几个方面运用社交网络以使企业价值最大化。 　　（一）品牌营销 　　社交网络主要表现在用户对事务的参与性，只要网络事务具有足够的魅力，网络社交就拥有深度的感染力和广泛的参与性。企业应利用社交网络的影响力，与顾客之间展开实时、友好的沟通，促进信息的交流共享，奠定营销的基础。 　　1.社交网络提供真实的用户需求。社交网络作为一个开放的平台，直接反应出人们目前的生活状态，通过观察社交平台的信息流可以获取用户真实的想法，用户的参与、分享和互动，体现了网络营销发展的新趋势，企业可以利用这些信息发掘潜在的客户，从而有针对性地进行营销推广活动，可以最有效地到达目标用户，从而实现目标用户的精准营销。[3] 　　2.传播速度快、影响范围广。网络社区的事件传播具有爆发性，社区热点事件往往能够在短时间内聚集大量的关注，并且借助各种方式和渠道得以大范围传播，这主要得力于社区用户的参与性和分享性都较高。利用社交网络进行品牌营销主要是网络口碑营销，企业应努力培养自己社区意见领袖，通过意见领袖进行信息扩散，[4]引导品牌行动，充分调动用户的参与性、互动性，使其主动获取和分享信息，加深用户对品牌和产品的认知并形成深刻的印象，实现营销的精准化和低成本，形成良好的传播效果。 　　目前大多数网络推广活动，缺乏把品牌宣传有机的融入到人们的生活习性和价值观中，品牌渗透力不足。企业应高度关注网络事务魅力，充分发挥社交网络的感染力，打破传统媒体的局限，在品牌营销中把品牌