“管理沟通”课程教学法开发及效果分析.docVIP

“管理沟通”课程教学法开发及效果分析 　　摘要： 论文主要阐述了针对“管理沟通”课程教学中出现“越好越好”和“越坏越坏”的“马太效应”及学生课外练习不足的问题，应用质量功能展开（QFD）方法，从课程功能需求出发，到实现功能的教学方法体系的开发，再到配套的教学软硬件建设，形成一整套教学法开发与改革计划并加以实施，取得了选课人数显著增加、学生满意度提高及学习成绩上升等良好的教学效果。 　　Abstract： This thesis elaborates the Matthew Effect（the rich get richer and the poor get poorer）， and the issue concerning the insufficiency of the students extracurricular exercises emerged in the teaching process of the managerial communication program. The Quality Function Deployment（QFD） method has obtained favourable effects， such as the significant accession of the course selecting number， the incensement of the students satisfaction， and the improvement of the students grades， etc.， based on the functional requirement of the curriculum， the development of the realizable function of the teaching method system， and the construction of the well-matched teaching software and hardware. 　　关键词： 教学方法；开发；QFD；管理沟通 　　Key words： teaching method；development；Quality Function Deployment （QFD）；managerial communication 　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）02-0248-03 　　1 课程开设背景 　　“管理沟通”课是本世纪初由国外引进的MBA新兴课程。在工商管理专业培养方案的调研中，企业高管们普遍提出应加强毕业生在工作环境中人际沟通技能的建议。因此，课程组在2007年秋季开始探索面向管理类学生开设本课程，2008年又面向会计分院和经济分院开设选修课，受到学生的广泛欢迎和好评。五年来，参与本课程学习的学生越来越多，平均每学年1000人以上。 　　但在教学过程中，课程组发现以下影响教学效果的重要问题： 　　①大班上课受空间和时间的限制，出现了越好越好良性循环和越差越差恶性循环两个“马太效应”并存的局面：一方面，沟通能力较强的学生主动争取表现机会，沟通能力提升迅速；另一方面，主动性差的学生在课堂上缺少锻炼机会，仍然停留在书本学习而沟通技能难以获得提升。 　　②每周2学时的课时安排下，学生虽然在课堂上兴趣盎然并参与积极性较高，但普遍忽视课后复习和练习，造成在技能的掌握上欠扎实，学习的有效性受到影响。 　　上述问题引起了课程组的关注和思考，进而提出从教学方法改革与开发上寻求解决办法。 　　2 课程功能及教学方法的需求调查与分析 　　有多种方法可用于课程及其教学方法的设计，其中最为常用的有两种：一是根据课程内容直接安排章、节和具体内容及相配套教学方法，这是传统的设计方法。二是先考虑课程目标，探讨能满足目标的课程内容及相配套教学方法。课程组在第二种方法基础上采用更为深入的方法，即在确立课程学习目标之前，先进行外部调查，征求社会各界对本课程的看法和要求。为此课程组进行了两个阶段的调查。第一阶段针对社会机构和企业的高层管理者及人力资源部门管理者，他们熟悉对毕业大学生素质和技能的要求，同时也理解管理类课程综合性和实践性的特点，能够准确地描述用人单位和各管理岗位对于管理沟通课程功能的需求并提出建设性意见。第二阶段针对学生，主要通过调查了解他们学习本课程的动力源泉、对学习内容的期望以及对相关学习方法的偏好。 　　2.1 针对企业管理专家的调查及结果 课程组通过走出去请进来的方式召开人才需求单位调研会，请高层管理者和企业人力资源管理者描述他们对于大学毕业生素质和技能的总体要求和期望，特别是对于沟通能力