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浅谈电力营销管理要求 　　 　　摘要：在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客的满意度为目标，通过现代化的市场营销管理，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 　　关键词：市场现状 存在的问题营销策略 　　1目前我国电力市场现状 　　我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。 　　2电力营销管理存在的问题 　　2.1 服务观念淡薄, 服务手段落后 　　在社会主义市场经济体制下, 企业之间优胜劣汰, 电力企业要生存和发展, 必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营, 服务相对落后, 用电营销人员素质较低, 服务设施不够先进, 管理手段不够现代化, 不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务, 这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象, 不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下, 电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为“上帝”, 谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念, 增强市场竞争意识和服务意识, 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨, 牢固树立“客户是上帝”的思想, 开创优质服务的新水平。 　　2.2 市场观念淡薄,制约电力市场发展 　　业扩报装作为电力营销的龙头, 仍停留在坐等用户上门的状态, 没有变被动为主动, 没有关注、研究地区能源消费的发展趋势, 不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式, 不能实现“一口对外, 一条龙服务”。用电管理统得太死, 用电负荷放不开, 使有限的电力负荷不能发挥经济效益。加上该地区电力线路老化, 电网建设速度慢, 供电企业设备陈旧, 设备容量不足, 造成有电供不出。供电半径过长, 电能质量难以保障, 电压“城高乡低”现象非常普遍。配网运行能力弱, 对过负荷应变能力低下, 运行方式不灵活, 造成事故停电多, 停电时间长。由于农村电网管理不严, 供电设备陈旧, 有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放, 电力市场营销工作不能很好地开展。 　　电价执行不合理, 分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准, 但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别, 不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电使农灌站失去了原有功能, 有的已作为乡镇工业用电, 而相应的农业排灌电价没有调整。此外, 趸售用电中也存在这些问题, 这也给供电企业造成了巨大的经济损失。 　　2.3 法制观念淡薄, 阻碍电力市场健康有序发展 　　随着电力法律法规体系的逐步完善, 电力企业,特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是, 由于社会外部环境和内部管理存在的问题, 供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前, 电力法律法规的宣传力度不够, 有些用户认为拖欠电费对自己有利, 造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年, 违章用电、破坏电力设施等问题非常严重, 已经严重威胁到供电设备正常运行, 给供电企业造成了巨大经济损失, 这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够, 惩处力度不强,“以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电力法及配套法规来维护自身合法权益, 促进电力市场的规范有序发展, 是当前亟待解决的问题。 　　 　　3电力市场营销策略 　　3.1 产品策略 　　3.1.1 电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，电力产品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。电力虽然是一种单一产品，但它具备优质、安全方便、价廉的特点，与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面，营销人员应广泛宣传，引导用户用电，增强人民的环保意识。 　　3.1.2 加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过它们送到干家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的