从外部环境特征角度看企业管理人员胜任力.docVIP

从外部环境特征角度看企业管理人员胜任力 　　摘要：现今时代，企业的外部环境越来越复杂，而以往关于企业管理人员胜任力的研究大都是从企业内部管理的要求角度去研究的，从外部环境的角度去关注的则很少。本文在回顾关于企业管理人员胜任力的研究成果的基础上，试图更多地从外部环境特征的角度去看待企业管理人员的胜任力。 　　Abstract： Nowadays， the external environment of enterprises becomes more and more complex. At the same time， the past researches on enterprises administrators competency mostly are from the perspective of the requirements of the internal management of enterprises instead of external environment. This paper reviews the research finds about administrators competency， and tries to view the enterprises administrators competency from the perspective of the external environment. 　　关键词： 外部环境；企业管理人员；胜任力 　　Key words： external environment；enterprises administrators；competency 　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）32-0145-03 　　0 引言 　　现今时代，企业所处的外部发展环境变化越来越剧烈、越来越复杂，企业经营管理的难度越来越大，这也就对企业的经营管理人员提出了更高的要求。企业管理人员的能力状况，对企业的生存发展产生着越来越大的影响。然而，到底具有什么样特征的管理人员才更能适应企业管理活动的要求呢？是要有较丰富的管理经验，还是要有较高的学历，或者是接受过管理学的专业训练，还是其它？关于胜任力的研究也许能帮助我们回答这个问题。 　　就胜任力的概念来看，人们常用漂浮在水面上的一座冰山来对各种职位人员的胜任特征进行描述，其中，知识、技能属于表层的胜任特征，易于识别；社会角色、自我概念、人格特质和动机、需要等，属于深层的胜任特征，隐藏在水下，难以用常规的测验进行识别。但是，在工作情境中，深层胜任特征是决定员工的工作行为表现是否优秀的关键因素。企业管理人员的胜任特征也是决定企业管理活动是否高效、企业目标能否实现的最关键因素之一。 　　1 胜任力的内涵 　　在1911年的时候，泰勒就认识到了优秀工人和普通工人在完成工作时存在着差???，他曾建议管理者用时间和动作分析方法，去界定工人的胜任特征是由哪些成分构成的。但最早提出胜任力这一概念的则是哈佛大学的教授戴维·麦克利兰（David·McClelland），他于1973年正式提出了这一概念，并于1982年在与Boyatizis合著的《胜任的经理：一个高效的绩效模型》一书中将胜任力的概念明确表述为：“个体的潜在特征，可能是动机、特质、自我形象或社会角色的方面，或者他/她所运用的知识体。”现在比较一致的看法则认为，胜任特征是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征（Spencer，1993年）。同时，并非所有技能、知识等都是胜任特征，只有满足了三个重要条件的，才能成为胜任特征：①与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效；②与任务情景相联系，具有动态性；③能够区分业绩优秀者与一般者。 　　2 企业管理人员的胜任特征 　　Guglielm ilno认为一般的胜任力包括三个方面：概念胜任力，即决策能力、为组织利益寻找机会与创新的能力、分析能力以及企业家一般的思考能力；人际胜任力，即沟通、领导、谈判、分析及自我成长的态度；技能胜任力，即计划个人事业、掌管自我时间的能力等。Raelin指出，胜任力包括：管理工作，管理人，技术领导，客户关系，道德规范，沟通，团队导向，系统整合，财务管理，危机处理，实践导向，质量保证。 　　Spencer列出的能预测大部分行业工作成功最常用的20个胜任特征，主要分为6大类：①成就特征，包括成就欲、主动性、关注秩序和质量；②助人服务特征，包括人际洞察力、客户服务意识；③影响特征，包括个人影响