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企业社会责任、企业声誉对员工满意度影响实证研究 　　摘要： 构建了企业社会责任、企业声誉和员工满意度的关系模型，以西北工业大学深圳地区和西安地区MBA班工程硕士学员为调研对象，欲探讨现阶段企业员工对企业社会责任的认知状况。通过构建结构方程模型，实证分析发现：企业社会责任对企业声誉有显著正向影响；企业声誉对员工满意度有显著正向影响；企业社会责任不直接对员工满意度产生影响，而是通过影响企业声誉后对员工满意度产生作用。 　　Abstract： Through surveying the MBA members of Northwestern Polytechnical University at Shenzhen and Xian area， we built a relationship model between CSR， Corporate reputation and employee satisfaction to explore cognitive status of employees corporate social responsibility in our country. Through using SEM analysis， we find that CSR has a significant positive impact on corporate reputation， and corporate reputation positively influences employee satisfaction； the results also show that CSR indirectly influences employee satisfaction through corporate reputation. 　　关键词： 企业社会责任；企业声誉；员工满意度 　　Key words： corporate social responsibility；corporate reputation；employee satisfaction 　　中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0007-04 　　0 引言 　　员工满意度（ES）是工作者从心理和生理两个方面对环境因素的一种主观感受，它直接影响到员工对待工作的积极性，从而对个人业绩和企业业绩产生重要影响。研究表明，提高员工满意度，可以有效地降低企业员工离职率，增加员工对企业忠诚度，从而成为提高企业竞争力的重要途径。 　　员工满意度的前因变量范围较广，韩海录（2009）在他人研究的基础上将他们归纳为四大类别，分别是工作本身满意度因素、工作回报满意度因素、工作环境满意度因素和工作单位满意度因素[1]。在工作单位满意度因素中，他认为主要由企业文化、企业战略和规章制度等构成，但是并没有包含企业的道德因素和企业声誉因素。然而，随着现代企业员工自我意识不断成熟，以及对工作价值追求的更高要求，员工会更多地关注企业的社会道德行为和企业的社会地位，研究结果也表明企业道德和企业声誉这些代表企业价值观的因素作为因变量会对员工满意度产生影响。如韩海录、王新宇等认为企业道德与企业声誉能够显著地影响到员工的组织认同感，对员工满意度有显著正向影响[2][3]。 　　近些年来，随着我国经济快速发展给社会和环境带来的负面影响日渐突出，研究人员开始重视企业社会责任等道德因素给企业发展所带来的影响，如一些专家就从企业社会责任的角度出发，就企业社会责任与顾客忠诚度和员工满意度的关系作了分析和研究，其中吕英从企业对员工的责任、环境的责任和顾客的责任三个方面分析验证了企业社会责任与员工满意度之间的正向关系[4]；刘刚等研究了企业道德在影响员工满意度时员工感知的企业社会责任的中介效应，发现注重道建设的企业的员工有更高的工作满意度，而员工感知的企业社会责任在该正向关系中发挥显著的中介效应[5]。 　　虽然以上研究证实了企业社会责任对员工满意度存在影响关系，但是并没有揭示这种影响是如何发生的，缺乏对二者作用机制的研究。根据社会心理学的相关理论，人们重视自己所在的群体，因为人们会将自己所处群体进行社会比较，突出自己群体的优越性以达到为自我服务的目的，并且当他人对自己群体有正面的评价时，这种公认的成就会增强个体的自我概念。因此，员工倾向于加入一个具有良好声誉的企业以提高自我价值感[6]。而企业社会责任的履行程度决定着企业声誉[7]，从而影响员工对自我概念的定义，因此，本文考虑引入企业声誉作为中介变量，来探讨企业社会责任对员工满意度的作用机制。 　　本文将在前人研究的基础上，根据以交换为基础的组织认同理论，通过对企业社会责任、企业声誉和员工满意