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优质护理服务在心胸外科临床护理中运用 　　摘要： 文章结合相关资料，提高护理人员对相关活动的认识；革新岗位排班；将管理制度，以及护理流程给予优化；提倡“以人为本”的服务理念；将常规与专科两种护理方式进行融合。通过在心胸外科临床护理中运用优质护理，发现患者的满意程度和护理质量都有明显的提高。 　　Abstract： With the combination of relevant information， this paper tried to improve nurses understanding to related activities； schedule innovations posts； optimize the management system and care process； advocate people-oriented service concept； integrate both conventional and specialist care way. Through the use of high-quality care in cardiothoracic surgery clinical care， this paper found the patient satisfaction and quality of care had significant improvement. 　　关键词： 优质护理；护理服务；临床护理；护理质量；满意程度 　　Key words： high-quality care；care；clinical care；quality of care；satisfaction 　　中图分类号：R248.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）03-0277-02 　　0 引言 　　我院在2011年5月的时候举办了一次优质护理服务展示活动。其中，我科为首例展开试验科室，并取得了良好的成果，具体如下： 　　1 资料和方法 　　1.1 资料 2011年5月，我院开展优质护理服务展示活动，其中以我院心胸外科病房作为研究示范区域，选取床位50张，平均每年进行700例以上的心胸外科手术。在这700多例的心胸外科手术当中，有200例以上的手术为心血管手术，有500例左右的手术为普胸外科；700例患者当中，病危患者占总比例的13%；甲类手术占总比例的70%。护理人员为25人，护师为1人，主管护师为4人；25例护理人员当中，15%以上为大专学历。 　　1.2 方法 　　1.2.1 参考并学习相关材料，加强护理人员对优质护理的认识程度 护士长带领护理人员展开培训，事先制定规范的培训计划，利用分期自学、理论实践，以及随机问答的方式提高护理人员对知识的掌握程度。同时，护士长还要全面贯彻相关条文条规，让优质护理工作落实到实处，让护理人员对优质护理有着第一印象上的了解，这样一来，不仅可以加深优质护理在护理人员心中的认知，同时还可以提高护理人员的护理质量，从而得到患者的认可。 　　1.2.2 协调分配排班，让管理工作可以实现分级分类进行 将分层策略落实到护理人员的管理工作当中，实行分组包干，让任何一位患者在进入医院的时候，都可以拥有一名护理人员对其进行全方位的护理；一级护理人员的责任必须给予，明确，规定其在5年当中按照常规护理模式作为服务准则；二级护理人员以常规护理技术为主，将专科护理和指导等工作作为主要职责；三级护理人员便是护士长，其不仅起到监督的作用，同时也直接参与护理人员的人员安排工作。根据层级进行划分，将护理人员分成A组和B组，然后由护士长对其进行管理。期间，护士长带领两组护理人员对患者的病情，以及发展情况进行观察（每日进行一次）。然后，再由护士长根据护理人员能力进行划分，结合实际情况为每位护理人员安设几名患者；利用APN模式展开护理人员的排班工作，即A班护理时间段为08：00-18：00，中间有9名字至10名的护理人员当班，其中有一名护理人员为护士长，有一名护理人员为办公护士，还有一名护理人员出自治疗班，其余护理人员皆为责任护理人员（有组长2名，助理型护理人员2名）；P班护理时间段为18：30-24：00，护理人员2名；N班的护理时间段为23：00-7：30，护理人员2名；帮班护理人员1名；午间时分，安排5-6名护理人员进行病房巡查，并安排1名二级护理人员进行带班；强化对重点时间段的管理工作，合理搭配人员，确保护理工作得到有效落实。 　　1.2.3 优化护理流程，完善护理工作制度 将管理制度、规范章程给予完善，明确各级岗位职责、常规护理方案、制度，以及工作流程、服务标准和服务内容等；当工作流程被有效改善后，护理人员还要对改善后的护理方案给予了解