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关于高校图书馆管理中人本管理思考 　　摘要： 人本化管理是管理学上的一大革命，它正以前所未有的深度渗透到现代管理的各个行业和领域。图书馆管理中的人本化管理，主要体现在作为服务主体的馆员和作为服务客体的读者两个方面。如何尊重馆员，提高馆员的积极性；如何提升图书馆服务质量，满足广大读者的阅读需求，是文章主要探讨的两个方面。 　　Abstract: Humanistic management is a revolution in the management, which is penetrating in each industry and field of modern management. The humanistic management in the library management mainly reflects the librarians as the service subject and the readers as the service object. The article discussed how to respect the librarians, improve librarians enthusiasm, how to improve the service quality of library and meet the readers reading needs. 　　关键词： 图书馆管理；人本管理；馆员；读者 　　Key words: library management；humanistic management；librarians；readers 　　中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）09-0195-02 　　0引言 　　现代人本管理是一种典型的系统管理。它是人、财、物、时间、信息等各要素，按其严格的结构组合而成的管理系统。而人这个要素则在其中居于核心地位、起着主导作用。现代人本管理是以人为中心的管理，人是组织中最宝贵的资源和最重要的要素。人作为管理客体，从来不是消极地领受管理主体的作用、影响和管理指令，而表现出主动或被动、或全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或抵制管理主体的管理指令。具体到图书馆的管理工作中，人本管理主要体现在两个方面，一是服务主体图书馆员，一是服务客体读者。如何把人本管理理念应用到对馆员与读者的有效管理中，是高校图书馆管理工作中一项十分主要的工作，是创建和谐的图书馆，提升图书馆管理水平的关键所在。 　　1针对服务主体——馆员的人本化管理 　　图书馆的管理工作的单调性、枯燥性和繁琐性，很容易使图书馆馆员产生消极心理，在消极心理的支配下，服务态度、工作质量很难有大的提高。在这种工作状态下，人的机械性被无限放大。人本管理就是尽可能地改变这一现状。本文认为，应主要从以??几个方面入手。 　　1.1 对图书馆员要有足够的尊重与理解图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。但是长期的单调性工作，可能让馆员情绪低落、态度恶劣，从读者的角度来讲，要给予他们足够的宽容与理解，从馆领导的角度来讲，要尊重馆员的根本利益和法律地位，尊重他们的个性、人格、才能、价值，关心他们的精神文化生活，满足他们自身发展的需要，帮助他们实现其自身价值。 　　1.2 实行轮岗制度在图书馆信息化运营模式中，馆员要选择自己喜欢的工作是有难度的。岗位轮换让馆员在轮岗的过程中选择能作什么，能胜任哪方面的工作，为个人的职业生涯设计提供了资料。同时，馆员作为一种特殊的资源，有思想，有活力，具有个性差异特性，岗位轮换不断地提取其个性特长融于工作中，发掘其潜力，使工作效率更高。这种轮换主要是在业务骨干之间、部室主任之间、部室之间、重要岗位之间进行，通过岗位轮换，避免了馆员工作的枯燥性、培养了馆员知识结构的复合型，调动了馆员工作的积极性。 　　1.3 制订科学合理的考核制度在对高校图书馆员的考核过程中要坚持定性与定量相结合、读者打分与领导评议相结合这一原则。定性考核失之于粗糙，定量考核容易形成公式化和简单化；读者打分容易流于随意性，领导测评也容易造成片面性。在对图书馆馆员的考核中，一定要把这几种方法结合起来，尽力给图书馆馆员一个科学、公正的评价。另外还要注意考核的善后工作，考核不是目的，考核的目的是提高，考核小组要将考核结果及时反馈给被考核馆员，指出工作中的不足，有哪些地方需要改进，但要注意沟通的友好性和有效性，避免简单、粗暴、形式化。 　　2针对服务客体——读者的人本化管理 　　服务，是图书馆的第一目的和首要职能，因此图书馆一定要树立全心全意为读者服务的宗旨，了解读者的需求，有针对性地提高