浙江省2008年10月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题.docVIP

浙江省2008年10月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“等同采用国际标准”，可以用以下哪个符号表示?( ) A.= B.≠ C.≡ D.≈ 2.下列哪项是ISO9000:2000族标准的核心标准?( ) A.ISO9003:2001 B.ISO10012:2001 C.ISO/TR10014:1998 D.ISO19011-质量/环境审核指南 3.物业管理行业隶属于第三产业中的哪个行业?( ) A.邮政 B.运输 C.旅游 D.服务 4.以下对服务业的质量要求可以用定量来表示的为( ) A.服务态度 B.服务员人数 C.安全性 D.舒适性 5.以下是有关管理的术语为( ) A.等级 B.项目 C.最高管理者 D.返工 6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段?( ) A.检验质量控制 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.重点质量管理 7.在组织中，决策层包括管理层与( ) A.管理者 B.业主 C.最高管理者 D.领导 8.各种质量文件编制的基础是( ) A.质量方针 B.质量体系 C.质量目标 D.质量任务 9.在质量保证体系中，质量保证手段应坚持( ) A.管理与技术相结合 B.资金与管理相结合 C.技术与信息相结合 D.资金与技术相结合 10.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是( ) A.质量体系文件一旦确定就不再变化 B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求 C.质量计划不属于质量体系文件 D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写 11.负责质量手册风格审查的是( ) A.负责统稿人员 B.最高管理者 C.编写人员 D.ISO9000委员会 12.为与整个质量管理体系文件保持统一，程序文件的编写必须根据( ) A.质量方针 B.质量目标 C.质量体系 D.质量手册 13.作业指导书的编写原则是( ) A.最好、最实际 B.数量满足要求 C.满足格式要求 D.简单明了 14.在ISO9004:2000标准中，为确保质量管理体系得到有效运行，鼓励运用以下哪种方法管理组织?( ) A.过程方法 B.资源管理方法 C.成本管理方法 D.PDCA循环 15.内部质量审核工作的关键是( ) A.合格的内部审核员 B.领导重视 C.审核检查表 D.组建职能部门 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.ISO9000族标准诞生以来，经过多次更改，分别是( ) A.1987版 B.1990版 C.1994版 D.1996版 E.2000版 2.物业管理服务质量的特性表现在( ) A.标准性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性 E.一致性 3.组织中领导的基本职能是( ) A.确定目标与方向 B.以既定目标为中心将组织的员工凝聚起来 C.起到带头作用 D.组织和调度 E.鼓励和推动组织的全体成员朝既定目标努力 4.ISO9001:2000标准中，明确要求在建立质量管理体系时必须编制的程序文件包括 ( ) A.文件控制程序文件 B.管理评审程序文件 C.不合格品控制程序文件 D.内部审核程序文件 E.质量计划程序文件 5.ISO9004:2000标准对质量体系程序的要求是( ) A.有效地执行形成文件的质量体系程序 B.能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制 C.重视避免问题发生的预防措施 D.应制定和颁发质量体系各项活动的程序并贯彻实施 E.所有的书面程序都应简练、明确和易懂 6.对程序文件内容的审查，包括( ) A.具有可操作性 B.适合于质量体系运作 C.逻辑上要求完整 D.修改审批手续齐全 E.程序文件要求符合ISO9000标准 7.编制质量记录的要求是( ) A.内容完整有效 B.真实性 C.准确性 D.标准化 E.质量记录应实用，符合质量管理需要 8.ISO9004:2000标准中规定最高管理者的职责是( ) A.不断提高企业品牌知名度 B.确定组织结构和资源 C.确立质量方针和质量目标，为组织开展质量管理活动指明方向 D.保持当前的业绩 E.解决纠纷 9.质量体系审核的内容有( ) A.质量体系的结构和运行情况