2005年7月自学考试商务交流（二）试题.docVIP

做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2005年7月自学考试商务交流（二）试题 课程代码：00892 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分) 1．下图表示了一个完整的交流过程，但其中缺少了三个主要的过程，请按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的顺序，从下面的四个备选答案中找出正确的表述。（　　　） A．渠道或媒介；译码；编码：制作信息 B．渠道或媒介；编码：制作信息；译码 C．译码；渠道或媒介；编码：制作信息 D．编码：制作信息；渠道或媒介；译码 2．有效的口头表达，往往涉及到个人素质，以下哪个陈述说明具有良好的个人素质？ （　　　） A．以“每个人都认为……”这类话做为开场白。 B．应该避免使用长句子。 C．让自己处在别人的位置上看问题，就意味着你一定要赞同他们的想法。 D．在谈话时，为了避免尴尬，应该尽量看着窗外。 3．除一般交流以外的东西叫做（　　　）。 A．言外之意 B．触摸 C．附加交流 D．沉默 4．亲密距离（　　　）。 A．表达爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童互相拉抱，但也包括摔交和打架 B．只适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇 C．更多的用于社会或商务交往的场合 D．通常为政治人物或社会名人所用 5．如果接到一个来自愤怒的顾客的电话，应该（　　　）。 A．在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨 B．在他们生气时，尽快解释原因 C．赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任，是因为供应商的缘故 D．赶快答应顾客提出的要求，以便平息下该顾客的愤怒 6．以下哪个不是面谈的目的？（　　　）。 A．信息的传播 B．咨询 C．探求与发现新信息 D．解决问题与决策 7．高度结构化的面谈是指（　　　）。 A．所有问题都是实现安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。即，所有的问题都是限定性的 B．包括计划和准备回答的问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有一些进一步的问题 C．你只需要简单地考虑一下目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备 D．所有问题都是事先安排和准备的。这些问题是以完全相同的方式提供给每一个被面谈者。这些问题可能是不限定的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题 8．影响一个群体的基本产出——生产率和成员满意度的不可控因素除了群体变量和任务变量外，还包括（　　　）。 A．规模 B．成员原来的地位 C．任务的要求 D．环境 9．以下哪种群体的行为既属于任务角色又属于维持角色？（　　　） A．将群体的决策或成果与群体标准相比较；把成果与目标相比较 B．对别人友好、热情、负责；称赞别人和他们的想法；赞同和接受别人的贡献 C．要求阐明建议，要求进一步的信息或事实 D．提出群体选择内容、过程或评价决策的标准；提醒群体避免做出与群体标准冲突的决定 10．群体决策方法有许多种，其中有一种“投票时机很关键、并可能分裂群体成员”的决策方法是（　　　）。 A．权威决策法 B．多数/投票表决法 C．趋同决策法 D．达成一致决策法 11．关于演讲的开场白，以下哪种说法不正确？（　　　） A．尽快进入高潮，因为这样会提高兴趣 B．可以利用诸如“就在几分钟前，我还在与张先生讨论…”这种方式开场 C．利用统计资料做开场白的话，数据不必太细致 D．必须新颖和有吸引力，不要太长 12．以下哪种阅读习惯能够提高你的阅读效率?（　　　） A．在阅读的时候，念出声 B．以不同的速度阅读不同类型的材料 C．以较慢的速度阅读，以便能够充分理解所阅读的内容 D．遇到不懂的词语的时候，停下来，查阅资料，弄懂后继续阅读 13．在我们拿到一篇文章后，我们应该（　　　）。 A．即可开始仔细阅读 B．仔细寻找对你有用的部分 C．首先浏览一下全文，以便知道全文的内容 D．边阅读，边进行评判 14．书面交流与口头交流相比，书面交流（　　　）。 A．适合表达感觉和感情 B．可以有更多的反映和交流 C．在发出前可以提出错误 D．可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整 15．在所有的商务书信格式中，以下哪种最常用，效率最高？（　　　） A．缩头式 B．半齐头式 C．半缩头式 D．齐头式 16．统计报告是按照以下哪个内容对报告进行的分类？（　　　） A．流通范围 B．写作风格 C．时间 D．主要内容 17．在书写简要摘记或简要报告时，你是否应该考虑使用者的知识水平？是否需要理解读者为什么需要此信息？（　　　） A．不仅需要考虑使用者的知识水平，还需要理解读者为什么需要此信息 B．你不需要考虑使用者的知识水平，只需要理解读者为什么需要此信息 C．你只需要考虑使用者的知识水平，不需要理解读者为什么需要此信息 D．你什么也不需要考虑 18．直方图与条形图相比