POS机工作原理常见处理办法.doc

POS机工作原理及常见处理办法（1.3版） POS机主要是收单机构放在特约商户处用来进行和收单机构主机进行数据交换的载体。主要是通过电话线、移动网络、网线进行数据交换，确认交易类型、金额，持卡人通过输入密码验证持卡人身份，并且能够识别商户，验证商户，提供纸质或电子凭据的设备。 根据其工作原理，分析POS日常故障大致可以分为三类：1.通讯故障2.硬件故障3.后台问题或系统软件问题。 通讯故障常见的有： ①电话欠费或流量卡欠费 ②设置了呼叫转移 ③电话机电容损坏和pos机串并联，签到或交易时电话机产生拨号音（电话机可以正常拨打和接听） ④串联线路中传真机自动应答，未将pos机置于前端，并联中未在传真机上加上前置设备如电话机 ⑤电话线未正确连接pos机端口，或将主线连接电话机分线口，电话接口反而连接pos机 ⑥移动pos机信号强但交易不稳定，往往是由于网络数据宽带不够而不是语音宽带问题 ⑦移动pos机确认欠费却未将SIM卡插手机中拨打服务商电话，核实欠费号码 ⑧或根本不知道SIM卡应该怎样插入SIM卡槽，插反或插错卡槽 ⑨pos机未加拨或错误设定预拨外线号码 ⑩未针对线路选择正确的呼叫中心号码 ?TPDU值设置错误，导致交易慢或无法交易 ?移动卡欠费后脱绑后台APN，缴费后无法签到或交易 硬件故障： ①肉眼直观或电话询问可以知道的如：无法开机，电源或主机损坏，或培训不到位，商户不会开机等等。如主屏黑屏，密码键盘亮灯，或反之。硬件缺失或损坏等等，解决方法就是带好备件上门更换 ②端口故障：测试发现通讯端口坏，各类连接端口故障，带回更换 ③读卡故障：磁条卡故障可以判断和指导商户解决（如将新A4纸包住银行卡反复刷过磁头进行清洗或更换磁卡测试判断交易卡片是否消磁等等）。造成不能刷IC卡或有的IC卡不能刷原因如：未及时更新下载参数，升级软件；IC读卡器故障等等。 后台问题或系统软件问题： ①可以交易，无法撤销，无法预授权完成等等。Pos机要是能签到正常，一般都是后台或系统软件问题，后台或系统软件问题指导不成功就换机解决或报告银行进行后台查询确认，更改后台参数。 ②各家收单机构对自己的POS机进行的风险防控措施导致商户误判的POS机故障。 ③各家发卡行对自己发行卡片种类及开通的服务类型引起的交易失败 ④各家收单机构由于成本或技术原因，选择交易通道原因等等造成的交易迟缓或失败 根据本人从业多年经验总结了解决pos机的三种办法：针对① ②类问题建议多采用： 1.替代法：可以找线路替换或机具替换，快速找到问题原因。 2.排除法：采用正确的工作流程，养成好的工作方式、方法。可以迅速排除故障或减少故障发生率。如机具产生故障，少问客户，而是先观察商户受理环境，接线方式，确认无误后用商户电话拨打自己手机。手机显示号码后回拨检查电话机是否正常振铃（流程中可以排除接线错误是否欠费，是否转接）接下来再用商户电话测试是否能够正常拨打收单机构中心号码，是否产生传真音，根据音频时长可以判断和选择去设置正确的呼叫中心号码，或发现商户是否关闭了呼叫中心号码等等。 最后特别要提到的就是根据pos机的故障现象或错误代码。采用的3.分析法：能够采用分析法去判断和解决pos机的各类问题。如何掌握和运用分析法呢？ ①在于每天学习，每天不少于2小时的学习时间，高效的学习相关专业知识。甚至包含相关银行的相关政策，银联文件，各银行信用卡章程，风险防范规则等等。 ②在于积累，遇到的问题越多，越是肯琢磨，而不是投机取巧马上请人解决！累积解决问题的思考方式和方法，肯做笔记。巡检更多商户，遇到更多机型，各种型号，各类菜单，各种收单规则，各类优惠政策，相关费率，众多呼叫中心号码等等。 ③沉淀，善于总结，有很多平常遇到当场不能解决的问题，经过一段时间的学习，沉淀，琢磨，总能总结出快速的解决办法。 此宝典纯粹根据本人工作经验总结，总想从根本上去培训员工，解决日常遇到的各类问题！结构还比较凌乱，希望大家多提需求和建议，日后有时间再完善2.0版本。