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保洁及环境清洁方案 一:保洁及清洁服务标准 如我方入选，将依照以下《保洁及清洁服务标准》严格落实工作任务。 表3.3.1保洁及清洁服务标准 服务项目 服务内容及标准 办公区域 楼层及外围每日清扫两次，巡回保洁 公共玻璃每周擦拭一次玻璃面上无污迹、水迹 公共设施隔日擦抹一次，保证无灰尘、无污渍、无手印 垃圾袋装化，日产日清，每周消毒一次 垃圾箱每周消毒一次 清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘每月一次保证无蛛网、积尘 垃圾每日清理两次，保证垃圾不外溢 垃圾桶每日擦拭两次，保证无污渍 雨水井每季度清理一次，保证畅通 公共卫生间每日彻底清洗两次，巡回保洁保证无异味 公共区域消杀每周一次 生活区域 外围每日清扫两次，巡回保洁 公共玻璃每周擦拭一次玻璃面上无污迹、水迹 公共设施隔日擦抹一次，保证无灰尘、无污渍、无手印 垃圾袋装化，日产日清，每周消毒一次 垃圾箱每周消毒一次 清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘每月一次保证无蛛网、积尘 垃圾每日清理两次，保证垃圾不外溢 垃圾桶每日擦拭两次，保证无污渍 雨水井每季度清理一次，保证畅通 公共卫生间每日彻底清洗两次，巡回保洁保证无异味 公共区域消杀每周一次 施工区域 外围每日清扫两次，巡回保洁 根据现场情况适时洒水，保证无扬尘、无污染 垃圾日产日清 二：保洁及环境清洁具体措施 1.根据项目特点有针对性的选聘保洁人员，分区作业，责任到人。 公司将根据项目功能区域不同，将保洁分为办公区保洁、施工区域保洁及生活区保洁，根据各保洁区服务对象的不同有针对性的选聘保洁人员。如办公区域将安排形象较好，头脑灵活，综合素质较高的女保洁，生活区我们将安排年龄稍大，工作责任心强，老实能干的保洁人员。施工区安排身体强壮，老实能干，年龄稍大的男保洁人员，各自责任区包干到人便于管理、考核。 2.严格按照ISO9001质量管理体系，量化保洁服务质量标准及岗位工作流程实施“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求。 “六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见 “四害”。 “六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。 “三化”：净化、绿化、美化。 “三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 3. 分时管理 项目根据授权的时间要求，制定具体的清洁内容，明确保洁人员进出各区域的时间，重点控制清洁时间，实现零干扰服务。根据服务区域主动与业主方沟通实行监管。 4. 人员控制管理 各区域的保洁人员严格执行项目的清洁计划，不得跨区域工作。项目与贵方在进行清洁监督检查时，同时对岗位人员进行核实。 5. “零干扰”保洁管理 科学合理地高度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。 a螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”，即—— a） 到达现场第一人 b） 接到信息第一人 c） 发现问题第一人 d） 处理问题第一人 b关注清洁中的礼节礼仪 a）若需室内保洁时做到快速、高效；非服务相关的房间不得随意入内；待室内清洁完毕，物归原位。 b） 工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和本项目内的外观整洁。 c)在服务中要作到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作人员正常办公。 d）无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。 e) 保洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。 6. 安全保洁管理 为保障员工人身及本项目财产安全，员工树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”；严格执行安全操作规程，明确各种标志，熟悉安全防范知识，未经安全教育的员工，不得上岗。 7. 科学、规范化保洁管理 a健全的制度约束 制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提高员工操作技能，“定岗定责、定地点、定时间、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁物业管理服务高效率、高质量地进行。 b规范化操作程序 在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。 c实行闭环管理 根据质量闭环内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环。 d实行奖惩激励机制 凡符合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励）；对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重的下岗培训或者作辞退处理；奖勤罚懒，激发员工的工作热情。 e员工行为规范 为业主及使用人创造