周永杰：技巧无边-沟通自然.pptVIP

谢谢各位的聆听 有效沟通技巧1——积极聆听 听比说更重要 举例： 巴顿将军尝汤 三个小金人 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 聆听的五个层次 ◆听而不闻 ◆假装聆听 ◆选择性聆听 ◆专注的聆听 ◆设身处地的聆听 聆听是首要的 沟通技巧 《鬼谷子》 ?人言者，动也;己默者，静也。因其言，听其辞。言有不合者，反而求之，其应必出。——鬼谷子 有效沟通技巧2——积极反馈（提问） 反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 以下情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 小节 发送信息（注意五个问题） 接受信息，即聆听。（五种不同层次) 反馈信息（两种类型） 提问的技巧 三、有效沟通的基本点 信任是 沟通的基本点 沟通态度决定一切！ 信不由中,质无益也.明恕而行,要之以礼,虽无有质,谁能间之———《左传.隐公三年》 沟通的五种态度 沟通的五态度 建立合作态度的技巧 合作态度的表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议 如何获得合作的沟通态度 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象7秒 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 有效利用肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 最美丽的语言——微笑 只有在你的微笑里，我才有呼吸。——狄更斯 笑是两个人之间最短的距离。——维克托·伯盖 微笑是最高档的礼物，别忘了送给你身边的人。——佚名 联想集团沟通“五多三少” 多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；——换位思考 多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；——欣赏对方 多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；——感恩对方 多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。——帮助对方 小节 信任是沟通的基础，没有信任就没有合作态度，就没有沟通 赢得别人的，我们需要较多的肢体语言：注意音色，注意第一印象等。 沟通视窗理论的运用技巧 四、怎样进行上下沟通 与上级沟通技巧 程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 学会与各种性格的领导进行沟通 1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 说服领导的技巧 （一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导 与下属沟通的技巧 (一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通” 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 赞美下属的技巧 赞美的作用 举例： 1、厨师的故事 2、南风法则 3、美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东 西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” 赞美的技巧 例子：孩子满月宴会 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 批评下属的技巧 (一)以真诚的赞美做