chapter4 有效倾听：概念、理念与方法(公开课).pptVIP

上次课重要内容回顾：新产品开发中的沟通问题 专题 4 有效倾听：概念、理念与方法 Shilan Liu Guangdong University of Foreign Studies 一个引例 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一幅深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。 “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点生，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以接受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！ 结果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的、极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。 这个特工是如何做到有效倾听的呢？ 结论与启发 纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉、用灵敏的耳朵、快速的反应，察知对方隐藏的深层次心理，分析、推断纳粹分析的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。 这个实例告诉人们，在社会交往与活动中，要做有心人，就必须带着目的去寻找，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其心理。从倾听对方的隐秘信息入手，从中发现他的真正意图。 一个反例 有一天，一个小偷钻进了一个鸡舍，偷了一只鸡。小偷逃跑的时候，撞翻了鸡舍里的灯，鸡舍着火了。那只鸡回头望了一眼后面燃起的大火，明白了，是这个人救了它一命。 小偷用谷粒喂这只鸡的时候，这只鸡觉得这个人是关心它。 当小偷东躲西藏，把这只鸡藏在怀里的时候，这只鸡觉得这个人是爱它。 有一天，当这只鸡看见小偷挥起了屠刀。它觉得这个人一定是要自杀，所以就迎着刀飞了过去，用自己的身体挡住了小偷。这只鸡幸福地死去了。 这只鸡的“倾听”为什么无效？ 活动：任选一个主题即兴演讲2分钟 1、在你看来，做营销到底是做什么？ 2、假如你有100万元，你将如何使用？为什么？ 3、如果你再给我一次机会，我一定会让你成为世界上第二个最幸福的人，那么你打算为她制定一个什么样的幸福计划才能感动她呢？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？ 5、为什么老年人总爱恋旧，总喜欢买老牌子？ 6、阳光下，草坪上，我们在……。 1.What is listening? ---Listen and hear 倾听（listen）与听见（Hear）： 听见（Hear）：用耳朵听，是一个生理过程，强调耳朵是否或如何对震动波（声波）作出反应。 Hearing is mechanical, an automatic sort of thing often difficult to avoid。 Hearing usually requires little special physical or mental effort. 倾听（listen）：将自己投入到听见什么中；给予关注；留心听。 倾听是一个主动参与的过程 倾听是眼、耳、心的综合行为 倾听需要有感情因素的介入 To listen is an effort, and just to hear is no merit. A duck hears also. -------Igor Stravinsky, Russian Composer Misconceptions About Listening 1. Listening is a matter of intelligence. Fact: Careful listening is a learned behavior. 2. Speaking is a more important part of the communication process than listening. Fact: Speaking and listening are equally important. 3. Listening is easy and requires little energy. Fact: Active listeners undergo the same physiological changes as a person jogging. Misconceptions About Listening 4. Listening is an automatic reflex. Fact: Listening is a con