公共关系学考点.doc

可以采取的措施 ? （1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大利益。 ? 因此我们可以从以下三个方面着手： ? 第一、 及时协调，有话好好说。 ? 通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化解。 ? 第二、 重塑企业形象，正确引导公众舆论。 ? 利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手段，恢复产品有公众心目中的地位。 ? 第三、 总结经验 ? 为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故风险的再次发生。 遵循思路 ? 面对突发事件，首先我们要采取紧急措施，防止事态的发展。其次，迅速掌握危机事件的全貌，及时做出评估。再次，主动坦诚的面对危机，并采取果断的措施。再其次，正确引导了公众舆论，防止公众因外界因素产生的不利联想。最后，总结经验，避免事故的再次发生。 第一节 公共关系 ? 公共关系 公共关系的涵义 两重涵义：状态和活动。 公共关系学研究对象 公共关系的构成要素 公共关系是组织的管理职能 公共关系的性质 公共关系的基本特征 公共关系结构 公众构成该组织的关系对象 公共关系的基本特征 ? 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 ? 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 ? 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 ? 基本方法是双向传播与沟通 ? 基本原则是互惠互利，真诚合作。 公共关系目的在于树立形象 形象的重要性 良好的形象给组织带来益处 影响组织形象的内在因素 影响组织形象的外显事物 名字取的不好同样产生灾难 公共关系的基本特征 ? 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 ? 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 ? 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 ? 基本方法是双向传播与沟通 ? 基本原则是互惠互利，真诚合作。 平时努力，长远打算 公共关系的基本特征 ? 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 ? 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 ? 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 ? 基本方法是双向传播与沟通 ? 基本原则是互惠互利，真诚合作。 双向传播与沟通是公共关系的重要特征 公共关系的基本特征 ? 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 ? 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 ? 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 ? 基本方法是双向传播与沟通 ? 基本原则是互惠互利，真诚合作。 你有好处，我有益处 互惠互利的要求 我为人人，人人为我 第二讲 公共关系的产生与发展 一、公共关系的起源 ? 公共关系是人类社会发展进步的必然产物 ? 公共关系是一门年轻、新兴的学科 ? 在中国传播只有20余年的时间 公共关系源流 ? 古代社会采取舆论手段处理民众与统治阶级的关系 ? 古西腊的民主政治 ? 古罗马对民意的理解进一步深刻 ? 中国古代公共关系的萌芽:三寸之舌，强于百万之师 ? 具有现代意义的公共关系的出现 ? 1888年，互助人寿保险第一个设立新闻宣传部； ? 1889年，威斯汀豪斯，为电器公司成立公共关系部门，成功的推广了交流电。 ? 1923 爱德化伯内斯完成了第一部公共关系学专著 ? 《公众舆论之凝结》crystallizing public opinion 公共关系的产生原因 ? 民主政治:公共关系发展的制度安排 ? 市场经济：公共关系发展的现实土壤 ? 人性文化：公共关系发展的精神源泉 ? 传播技术：公共关系发展的技术支持 公共关系的发展 ? “公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） ? “说真话”时期（艾维李时期） ? “投公众所好”时期（爱德华伯内斯时期） ? “双向对称”时期（斯科特卡特李普新时期） 公共关系发展趋势 ? 活动范围全球化 ? 实施主体职业化品牌化 ? 传播渠道网络化 ? 实务动作整体化 ? 文化思想立体化 公共关系在中国发展阶段 ? 导入时期（20世纪80年代初期） ? 迅速发展时期（20世纪80年代