质量管理第一章-绪论.pptVIP

* * ISO9000族标准 ISO是1926年成立的一个国际标准化组织(International organization for standardization) ，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。 ISO总部设在瑞士的日內瓦。 ISO/TC176是国际标准化组织中专门制定“质量管理与质量保证标准”的技术委员会。该技术委员会制定的关于质量管理的系列标准称为ISO9000族标准。 * * 9000是其中的一个标准的编号, 是专门针对质量管理部分所设定的标准。 编号格式:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。 * * ISO9000族标准的发展历程 1926年，成立国际标准化协会(ISA) 1942年，因第二次世界大战而解体 1946年10月,中、美、英、法、苏等25个国家在倫敦开会決定成立新的国际标准化机构———ISO 1947年2月23日年国际标准化组织(ISO)正式成立, 总部设在瑞士的日內瓦 * * 1979年，英国标准学会（BSI）向国际标准化组织（ISO）提交了一项建议，希望ISO制定有关质量保证技术的通用性的国际标准，以便统一各国存在很大差异的质量保证标准。ISO根据BSI的建议，当年即批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176）着手这一工作 经过TC176多年的协调，有关各国质量管理专家近8年的不懈努力，总结了美国、英国、加拿大等工业发达国家的质量保证技术实践的经验，ISO终于于1986年6月15日正式发布了ISO8402《质量-术语》标准，又于1987年3月正式公布了ISO9000－1及ISO9001~ISO9004五个标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000簇标准” * * 自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强质量管理，适应质量竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请质量体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准，约有300家质量体系认证机构，60多万家企业拿到了ISO9000质量体系认证证书。 1990年, TC176在第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际上通称《2000年展望》），决定对ISO9000标准分两个阶段进行修改：第一阶段，对ISO9001/2/3/4的技术内容做局部修改，形成1994版。并在1994版的ISO9000-1中增加了过程和过程网络等基本概念，为第二阶段的修改提供了过渡性理论基础；第二阶段，引进PDCA循环（ISO9000标准称之为过程方法模式），对ISO9000族标准从总体结构和原则到具体的技术内容做全面的修改，形成ISO9000：2000年版 * * 1988年8月开始，我国“等效采用”了国际标准ISO9000系列，即GB/T10300 1993年1月，我国由“等效采用”改为“等同采用” ISO9000系列标准，即GB/T19000—ISO9000，并推行质量认证制度 （GB---国标，T---推荐） 第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生 * * ISO9000族标准的组成 I SO9000簇质量标准是基于全面质量管理的质量管理体系，是由一系列标准化文件构成的。目前使用的是2000年版本。 ISO9000族标准由3个部分组成： 第一部分：核心标准 第二部分：其他标准 第三部分：技术报告、技术规范或技术协议 * * 第一部分-----核心标准 ISO9000－1《质量管理和质量保证标准?第一部分??选择和使用指南》 ISO9001《质量体系－－设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002《质量体系－－生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003《质量体系??最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004－1《质量管理和质量体系要素?第一部分?指南》 ISO19011《质量和环境管理体系----审核指南》 * * ISO9000－1是采用ISO9000族标准的总指南，也是对整套标准的指导性文件。它规定了选择和使用ISO9001至ISO9004的原则与方法，并阐明了质量管理、质量体系、质量保证和质量控制等各基本质量概念及其相互关系。 ISO9001～ISO9003主要用于合同环境下的外部质量保证。它为合同双方提供了3种质量保证模式，分别适用于不同技术和管理能力的合同要求。目的是组织业绩改进和增进顾客及其它相关