国家文化差异之分析架构.PPT

第4章 國際文化環境 本章內容 前言 文化的定義與特色 文化的構成要素 國家文化差異之分析架構 文化在國際管理的涵義 前言(1/1) 企業進軍國際舞台，由於各國文化的差異，對企業經營的成本、利益、及風險產生重大的影響。 由於各國文化的差異，各國人民在表達感情和傳遞資訊的方式就有很大的不同。 前言(2/6) 美國人類學家Edward T. Hall，在「超越文化」(Beyond Culture)一書中，將人類的文化區分成「高語境文化」(High Context Culture)與「低語境文化」(Low Context Culture)兩種類型，來說明各國人民在表達感情和傳遞資訊的差異。 前言(3/6) 前言(4/6) 高語境文化人民在表達感情和傳遞資訊時，方式是隱晦間接的，並且內向害羞，不擅於自我表現，注重集體主義導向，追求整體和諧，極力避免對立衝突。反之，低語境文化人民在表達感情和傳遞資訊時，方式是直接的，甚至不留情面！ 前言(5/6) 美國人與日本人開會時，在表達感情和傳遞資訊是不同的，如果日本人贊成一個提案，他們會默不作聲，只有反對時才會發言；但是美國人即使贊成，也會問一大堆問題，也會發表贊成的原因。因此當美國人與日本人一起開會時，日本人認為美國人問一大堆問題，可能是不太贊成，這就是低語境；而美國人認為日本人默不作聲，可能是不太贊成，這就是高語境！ 前言(6/6) 迪士尼公司在法國遭遇文化障礙 法國人喜歡在吃午餐的時候，喝一點酒，但是Disney卻不提供酒。 Disney原先以為週五人潮會很多，週一人潮會比較少，但事實卻剛好相反，因為大部分的歐洲人都把迪士尼樂園當成「一日遊」的去處，卻不認為是長假期的去處。 Disney預期遊客會在迪士尼樂園裡停留四到五天，但是法國人每星期幾乎只保留週日一天全家出遊，他們不習慣星期六或平常時間外出去玩，所以他們只會停留一至兩天而已。 文化的定義與特色 什麼是文化 是一種從後天學習所獲得的知識，人們可用來詮釋自己的體驗，產生社會行為，並由一群人、組織或社會所共同具有(share) 由人類所創造出來的非自然現象，並由一群人所共同遵循，那就是一種文化。 文化的特質 學習性 累積性 準則性 文化的構成要素(1/2) 語言 宗教 教育水準 社會階層 價值觀與態度 習慣與禮儀 文化的構成要素(2/2) 語言 台灣的「速食麵」在中國大陸稱為「方便麵」，統一集團在大陸促銷速食麵時，廣告文案出現「麵、麵、麵、非常麵」的語句，或許住在台灣的我們覺得沒有什麼不妥，但在中國大陸「麵」是罵人的話，意思是「很菜」。 世界各國的風俗禁忌 在印度牛是神聖不可侵犯的動物，路上開車除了不要撞到牛外，還要避免攝影牛。 在印度，打聽當地人的種姓階級是不禮貌的行為。回答問題時，若不同意，千萬不要將頭歪一邊或搖頭，因為那是表示肯定的意思。 在尼泊爾用餐時，若沒有擺出刀叉，就表示以手抓食；但要記著要用右手吃，因為左手代表不乾淨。 緬甸人篤信佛教，參拜寺院必須脫鞋赤腳進入，視摸頭為一件不禮貌的事。 泰國是佛教國家，女性在公共場合應避免碰觸僧侶，同時觸摸小孩子的頭是不禮貌的行為。 宗教(1/2) 目前世界上較為重要且信仰人數較多的宗教，依序有：基督教、回教、印度教、佛教、儒教（含中國民間信仰）、及猶太教。 宗教(2/2) 美國與回教國家似忽有解不開的仇恨，2002年10月在美國與伊拉克的戰爭尚未開打前，伊斯蘭世界卻已推出「zam zam」可樂，準備與美國來一場「可樂大戰」。 教育水準 一個國家的教育水準與人民的識字率及消費水準有關。若國外市場的消費者識字率高，則可多用文宣方式強調產品之優越性；反之若識字率低，則只能多用廣播、電視及銷售人員直接說明等方式來從事銷售。 社會階層(Social Stratification) 「社會階層」 (Social Stratification)是指一個社會的階級分類方式，其分類的準則可能是依照家庭背景、職業或所得水準。 社會階層移動性(Social Mobility) 世襲制度的「社會階層移動性」 (Social Mobility)程度相當低，上層社會與下層社會間無法相互移轉；但在階級制度之下，社會階層移動性程度相當高，上層社會與下層社會間可以相互移轉，布衣可以為卿相，達官貴族也可能落難為平民。 社會階級意識 在一個階級意識較高的國家及社會中，藍領階級與白領階級間常會形成敵對的狀態，導致員工常以罷工的方式來與資方進行談判。英國就是一個階級意識相當高的國家，因此勞工與資方的衝突時有所聞。 價值觀 「價值觀」 (Value)是人們對於什麼是『對與錯』、『好與壞』、『重要與不重要』所持的基本標準。 態度則是為了某些目的，用特定的方法去感覺和表現的一種持續性之傾向。 價值觀會影響文化，例如