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一个套餐 吃玩买三项优惠 想去高级餐厅？ 想买新衣服？ 想看最新电影？ Bingo！为你实现！ 超值优惠全部满足！ 一键预约 方便快捷 尊享特权 预约电话打不通？ 吃饭要排队？ 电影开场了还没换到票？ Bingo！一键预约 为你免除一切后顾之忧！ 两个容错机制 以人为本 关怀顾客 不小心错过了预约时间？ 临时有事想要退掉套餐？ Bingo！容错机制 为你的意外买单！ 最大限度保障你的利益！ 两个容错机制 以人为本 关怀顾客 不小心错过了预约时间？ 临时有事想要退掉套餐？ Bingo！容错机制 为你的意外买单！ 最大限度保障你的利益！ 多方共赢 开创成功 商业模式 多方共赢 开创成功 商业模式 Demo 未来，正在路上 — 敬请期待 — 任务 调研 观察 访谈 深度挖掘分析 深度挖掘分析 头脑风暴 从属性 到方案 从属性 到方案 从属性 到方案 方案调整 界面简易呈现 界面简易呈现 界面简易呈现 调研与调整 “我们从不退而求其次。” 现代商业综合体服务设计 商城 从消费者行为模式中寻找痛点，以设计思维为消费者带来新的消费体验，并为商城开拓新的市场业务 对象：东莞东城万达广场 方式：观察、访谈 商城现有系统 的存在形式 a、多媒体传播系统（视觉、听觉） b、支付方式 c、自助服务 d、动态信息 e、文化活动（商城内外） 顾客与系统之间 的互动方式 “如果万达专门为你提供一项服务， 你希望是什么？” 个性化搭配 宠物寄存 预约功能 消费优惠 专车接送 推送想要的信息 预售 v * 第三方平台APP 商城游戏 心理测试 个人定制 定位 个性化推送 信用制度 亲子活动 朋友联系 打折优惠 节日优惠活动 预售 试用 一站式服务 财产投保 退货或换货 头脑风暴 惊艳属性为：预售、个人定制、个性化推送、试用、退货或换货 想要属性为：商城游戏、心理测试、亲子活动、朋友联系、一站式服务 必要属性为：打折优惠 胜出方案：个性化套餐 个性化 热门套餐推送 访谈 关于套餐形式 符合一部分人在商城的消费习惯 部分人会认为套餐内容略多/价格略高 部分人（尤其是大学生）对于吃和玩的关注大于买 套餐形式可能缺乏灵活性，限制大 关于优惠 希望能经常性给出优惠活动（各种节日、首单消费减价等） 单个套餐优惠力度要大 关于额外需求 希望套餐中玩和吃能提供自动预约功能 希望套餐内容更个性化 关于界面 要提供首次进入教程指导 交互模式要简洁 视觉效果要偏中性 其他调研结果 应该关注潜在用户，如不习惯线上购物方式的顾客、希望了解线上购物的中年人等。 Bingo! 线上服务平台 一个微信公众号 手机APP爆棚？内存不足？ 只要您使用微信，便可轻松关注Bingo！ 精选优惠信息、更多专享特权 从此拥有您的吃喝玩乐顾问 任务 调研 观察 访谈 深度挖掘分析 深度挖掘分析 头脑风暴 从属性 到方案 从属性 到方案 从属性 到方案 方案调整 界面简易呈现 界面简易呈现 界面简易呈现 调研与调整