商行柜台业务一、柜知识准备.pptVIP

商业银行综合柜台业务 临柜知识准备 项目1 临柜知识准备 柜员日常使用工具及物品 一、主要工作用具 1、电脑 2、打印机 3、验钞机 4、传票箱 5、武器 6、钱箱 二、一般及重要物品 1、印章 2、重要空白凭证 3、权限卡 4、登记薄 学习目标 银行综合柜员制是目前商业银行普遍实行的前台柜员工作体制，通过本项目有关综合柜员制下各项业务制度、规范和管理等临柜基本知识的学习，使学员能够初步了解和掌握：综合柜员制的含义、优点和主要风险； 1、综合柜员制的组织形式、岗位划分及风险防范措施； 2、综合柜员制的账户分类和管理； 3、前台重要物品分类和管理。 知识导入 一、综合柜员制业务释义： 综合柜员制是目前国际上商业银行遵循的一种最主要的前台服务模式，能充分体现“以客户为中心”的服务理念，增强商业银行对外服务的整体性，同时通过优化前台劳动组合，改变人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而达到优化资源配置、提高效率的目的。 知识导入 二、综合柜员制的优点： 1.更高效地为客户提供服务。减少了中间环节，缩短了客户办理业务的时间，提高了工作效率；同时，通过窗口设置的改变使业务均衡分布。 2.人员素质得到提高。综合柜员制要求前台人员必须通晓会计、储蓄等多种业务，从而综合业务知识和业务技能更为全面。 3.实施综合柜员制通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对前台人员岗位分工的调整，在一定程度上达到了减员增效的目的。 知识导入 三、柜员制存在的主要风险 1.柜员能力风险 2.监控设施及出纳机具存在的问题 3.业务授权风险 4.柜员道德风险 5.应用程序风险 模块1 综合柜台制度规范 主要内容： 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 任务2 银行柜台岗位风险管理 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分  一、业务释义： 银行柜台劳动组织形式，是商业银行柜台业务办理人员的分工与合作方式。长期以来，我国商业银行的前台劳动组织形式主要是以复合柜员制或者称双人临柜制，直到进入二十一世纪后，各商业银行才开始实行单人临柜制或综合柜员制。到目前为止，除了一些地区的农村信用社还在实行复合柜员制外，“一对一”服务的综合柜员制已成为各商业银行前台业务操作和服务的主要形式。 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 二、学习活动 学习活动1：复合柜员制和综合柜员制操作流程 （1）复合柜员制及操作流程： 会计出纳“双人临柜、换人复核”的操作模式 ，是一种以内部业务流程控制为中心的柜台劳动组合模式 . 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 优点： 1、双人相互监督，环节多 2、章证分离 缺点： 1、效率差 2、混岗现象严重 3、出问题责任不清，易制造矛盾 4、工作量不均 5、业务单一，柜员素质难以提高 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 ： 综合柜员制的优点 1、更高效地为客户提供服务。 2、人员素质得到提高。 3、有利于人力、物力资源的合理配置。 4、有利于内控制度的落实和风险防范。  学习活动2：综合柜员制岗位设置 实行综合柜员制的营业网点应根据业务量大小，本着精干、高效的原则合理设置以下岗位：业务主管、综合员、综合柜员、凭证员、现金调拨员或库管员。 作为柜面业务的辅助人员和银行业务在柜面的拓展，银行还会设立现金柜员、低柜柜员、大堂经理等岗位。 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 学习活动3：综合柜员制下的柜员管理： 1.每个柜面窗口，综合柜员均能置于监控设施的有效监控之下； 2.日常营业人员2人以上，即至少有2个窗口对外营业。 3.柜员必须经培训合格持证上岗，具有良好的政治素质和业务素质，比较全面地掌握相关的业务知识。 4.综合柜员制营业网点的各岗位必须有明确的岗位职责，实施前必须将岗位责任制细化到每个柜员。 任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 5.每个柜员只能有一个权限卡，必须严格保管自己的权限卡。 （权限卡：包括柜员号和密钥，是柜员的身份标识和办理业务的基本授权） 6.柜员不得在自已签到的终端上办理自己的存取款业务。