第一阶段的训练课程.doc

职业素质训练手册 总纲： 触动：通过讲座及其它方式使学员认识到职业素质不仅是必要的，而且对其就业及职业发展至关重要，必须了解、学习并通过训练提升职业素质意识和技能。目的：影响学员职业态度和就业心态。 传授：通过职业素质标准课程传授职业知识和技能。目的：使学员掌握职业技能和知识。 体验：训练。包括三个阶段的整体训练和多个单项训练。目的：引导、启发、提升学员职业意识和技能。 目的： 通过应用行动训练，达到： 加强受训者的职业意识 改善受训者的行为习惯 提升受训者的执行能力 特点：关注执行能力和行为改变，是体验式教学的组成部分通过互动式训练解决实际工作中的实例问题。 训练结构。 科目名称 职业标准 常见错误 解决或训练方法 考评指标（附五） 训练科目及基本内容。 行为训练 行为训练的方法： 教练员以职业标准观察，出具详细表格，指出符合的行为及需要训练的项目 针对问题、缺陷，制造、模拟场景训练 出具训练跟踪表 不足之处反复训练，直到达到标准 打招呼 职业标准：眼睛对视，语气平和，称谓得体,不卑不亢 常见错误：东张西望，吐词不清 解决方法： 通过学员自查发现自身问题并加以改正 通过教练检测，以互动式场景训练，强化改正 测评指标： 眼神 语气 姿态 握手 职业标准:适度主动，稳重有力 与领导握手时，要先等领导伸出手，时间长短依领导松手来决定，切勿自己先甩开手。 与朋友握手时，自己要先伸出手，显得更主动，表示友好。 与女士握手时，由女士先伸手，然后男士再轻轻相握，但不要握得太久。 握住对方的手后，紧握一下即可，不要一直频繁地摇晃，给人不够稳重的感觉。 握手的同时，以职衔相称呼，并表示问候。如果对方是女性，以称呼某某小姐为宜，除非对方很在乎她的职衔 常见错误:手心有汗、被动、时间过长、握指尖 测评指标: 伸手 松手 眼睛平视 时间 力量 晃动 称呼 行走 职业标准: 行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 手臂伸直放松，手指自然弯曲。 身体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 步幅适当。前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长；行走速度，一般男性为每分钟108——110步，女性每分钟118——120步。 遇到上司或来访的客人时，如果是相对而行，应靠到一侧行走，如果是同方向而行，对方在前时，不可以从后面超越，要想超越，应先打招呼，然后迅速通过。 与长辈或女性相遇，同方向时，要站住让路 与女性同行，应迁就女性的步伐，让女士走前面。上楼时，男士走前面，下楼时，女士走前面。 常见错误: 过慢、过快、脚步声过重、抢道 测评指标： 速度、步幅 摆手 站姿 职业标准:抬头挺胸，双脚直立，自然站立 常见错误: 头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪 缺少脊柱至头顶的上伸悬顶感，形成凹胸弓背撅臀。 胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。 肩部紧张，形成端肩缩脖 重心落在脚跟上，形成挺腹。 习惯性的双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。 测评指标： 头部 背部 肩部 小腹 双手 坐姿 职业标准: 距离适中，双脚并拢，双手自然放于桌上，身体挺直 坐时不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。坐姿的深浅，应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。最适当的位置，是两腿着地，膝盖成直角。 坐沙发时，因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。要避免身体下滑形成全身躺埋在沙发里，更不宜把头仰到沙发上。 入坐时，要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女士入坐时，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。 坐下后，背部要挺直，不要象骆驼一样，弯胸曲背。 椅子如有扶手，不要把双手平放在椅子扶手上，好象老太婆般，显出老气横秋的样子。 与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发上，或架在茶几上。 与人交谈时，身子要适当前倾。 常见错误:斜坐、身体不稳、踏脚、翘腿 测评指标： 位置 双手 双脚 背部 表情 职业标准:面带微笑，庄重 常见错误:过分夸张 视线 职业标准:直视，集中眉心，适度转移、交换 常见错误:斜视、视线向下、盯住不放 开门 职业标准: 进入别人办公室时，要轻声敲门，得到允许后，轻轻推开门，门柄在哪侧，则用哪只手去开，不可扭着身子开门，进门后要注意不可反手关门，应面向门轻轻关上，不可使劲关门。 陪伴客人同行时，打开门先让客人进去，如果门是向外开的，应把门向自己的方向拉开，请客人先进，如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并拉住拉手，不让门动，再请客人进去。如果是大厅的旋