项目四沟通能力的培养 《沟通巧》教学课件.pptVIP

模块二 知 识 武 装 案 例 《后宫·甄嬛传》中弘历与甄嬛的部分对白 弘历：这几日儿子读书有些困惑之处想请教皇额娘。 甄嬛：你说。 弘历：儿子读《郑伯克段于鄢》，见郑国之祸皆因姜氏宠爱幼子，苛待长子而起。儿子觉得亲子尚且如此，若是养子又该如何？ 甄嬛：皇帝身为人君，读这些书是好的。哀家这些日子正想着一事，今日正好告诉皇帝。 弘历：皇额娘请讲。 甄嬛：弘曕是哀家幼子，又曾被先帝议储，如今弘曕已长大，若是外头再起闲话动摇江山，岂非是哀家的罪过，所以哀家想请皇帝同意让弘曕入嗣果亲王一脉。 模块二 知 识 武 装 案 例 弘历：皇额娘思虑周详，儿子自然允许，等六弟长大成人，儿子会让他享受亲王尊位，一生荣华。 甄嬛：他是你的亲弟弟，皇额娘已经年老，自然要你多照顾。 模块二 知 识 武 装 对话中，弘历言外之意昭然若揭，看似是请教读书问题，实则是在试探潜伏的竞争对手弘曕。甄嬛从后宫妃嫔争斗中崛起，几经沉浮，阅历丰厚，善听话外之音。她的一番安排既合情合理，又进退有据，消弭了弘历的疑虑，保全了自己和儿子弘曕。 案例解析 模块三 情 商 培 养 认识自己的情绪 一 （一）情绪的定义 情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。 （二）情绪产生的原因 认识情绪还需要了解情绪产生的原因，最具代表性的就是由美国心理学家阿尔伯特·艾利斯提出的情绪ABC理论。该理论中，A（activating event）是指引发情绪和行为后果的激发事件；B（belief）是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念，是个人对这一件事的看法、评价和解释；C（consequence）是指事情的后果，表示特定情形下个体产生的情绪和行为的结果。这一理论的基本观点是一个人的情绪并不是由某一激发事件引起的，而是由一个人对自己所经历的这一激发事件的认知和评价而产生的信念所引起的。 模块三 情 商 培 养 管理自己的情绪 二 （一）管理情绪的能力 1. 情绪的 觉察能力 2. 情绪的 理解能力 3. 情绪的 调控能力 4. 情绪的 运用能力 模块三 情 商 培 养 案 例 软 糖 实 验 美国斯坦福大学心理学家曾做过这样一个实验，把一组4岁儿童分别领入空荡荡的大房间，只在一张桌子上放着非常显眼的东西——软糖。同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃1颗；如果20分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖。结果两种情况都有发生。专家们把坚持下来得到第2颗软糖的孩子归为一组，没有坚持下来只吃到1颗糖的孩子归为另一组，并对这两组孩子进行了14年的追踪研究。结果发现，那些向往未来而能克制眼前诱惑的孩子，在学业、品质、行为、操守方面，与另一组相比有显著优越的表现。由此心理学家认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人之所以成功，有的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是自我调控能力。 模块三 情 商 培 养 两组儿童所面对的外在诱惑——软糖是相同的，却呈现出来不同的表现。由此可见，影响儿童选择和判断的原因并不是外部环境，而是他们的内心。 案例解析 模块三 情 商 培 养 （二）管理情绪的方法 1. 绝对化 的要求 2. 过分概 括的评价 3. 糟糕至 极的结果 模块三 情 商 培 养 案 例 妻子与丈夫 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户。最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。 妻子：那哪儿行啊？顾客是上帝，是我的衣食父母。 丈夫：那就换个活干呗，干什么非得卖房子呀？ 妻子：你说得多容易，现在找份工作多难呀！不管怎么样，每个月我还能拿回家3000元。都像你的话，是轻松！可是每个月那几个钱够谁花呀？ 丈夫：嘿，你怎么不知好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来了？ 妻子：帮我？要是有本事，像隔壁家的丈夫一样，每个月多挣点儿钱就是帮我了。 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是几个臭钱吗？有什么了不起？ 模块三 情 商 培 养 妻子爱唠叨，经常抱怨，原因是什么？实际上，唠叨是一种心理需要，是源于妻子对婚姻的憧憬与现实的落差的无可奈何的心理反应。她想要改变工作劳累与家庭收入拮据的困窘局面，却又找不到有效的办法，于是通过唠叨来发泄自己的情绪，表达自己的需求。她同时希望得到丈夫的安慰。但是，丈夫没有学会倾听的艺术，不懂得妻子抱怨的背后深藏的压力与烦躁，没有学会疏导妻子的不良情绪。于是，两人的对话变成了不良情绪的发泄，最终导致了沟通的失