部门人才培养的一些想法.docVIP

部门能力建设的初步设想 电子口岸经过几年的建设与发展，逐步形成健全完善的运营机制，具有宏观的前瞻性的发展规划，同时也围绕阶段性发展目标稳步推进。随着公司发展的需要，人才队伍逐渐壮大，如何引进和培养后备人才，取得员工对公司的认同，发挥他们的聪明才智，显得尤为重要。 一、个人发展目标与公司发展目标相结合 公司的发展员工个人的发展按照双赢的理念结合在一起，员工的目标与公司发展的整体目标必须一致。公司为员工提供职业发展的平台以及学习历练的机会；员工通过提高自身的职业能力和优秀的工作表现，创造个人的工作业绩，促进公司的发展，同时增强了公司的凝聚力。 二、对人才的要求： 1、个人具有明确的职业规划：作为一名普通员工基本上有2种职业规划： ①普通员工 → 技师 → 工程师 → 高级工程师 →专家 →高级专家 ②普通员工→项目助理→项目经理→部门负责人→高级管理层 个人职业的发展提升需要2种推动力： ①培训推动：通过完善的培训体系，提高员工的技艺和业务能力，增强综合素质，积蓄一定的力量，是上升晋级的基础。 ②标准牵引：制定合理的职业标准，包括资格标准和行为标准，激发和引导员工选择更高一级的职业标准提升自己。 员工对工作岗位的认知度，业务操作和执行能力，能够独立完成基本的工作。 具备良好的综合素质：知识面比较宽广，阅历比较丰富，良好的人格修养，以及处理紧急事务的能力。 具有可塑造性：员工本身在某些方面存在一些不足之处，通过后天的培养和塑造，成长为一名优秀的人才。 三、市场客服部需要的人才类型：复合型人才 由于市场客服部业务种类较多，服务的企业和人员也各尽不同，员工除应具备一定的专业知识外，还应具备一定的交际能力和商务洽谈技巧和职业素养。因此需要在日常的工作过程中得到更广泛的学习和锻炼，达到业务精通、一岗多能，以达到应对各种业务的开展需求，逐步成长为复合型人才。 四、人才的选用原则和培养办法：任何公司都乐意选用“德才兼备”的员工为公司服务，但真正“德才兼备”的人才相对很少，如何获得“德才兼备”的员工对公司的负责很重要。为了具体一点，“德”一般是指对企业文化及管理制度的认同，“才”一般是指业绩和技能。 德 b1★ a1★ b2★ a2★ d1★ c1★ d2★ c2★ 才 0 管理人员评价四象限图 a1:对其进行技能培训； a2:进行相关的企业文化及德的培训； b1:重点进行技能培训，提高其“才”； b2进行技能培训，同时辅以德的培训； c1:进行德的培训，同时给予激励； c2:以合同/项目方式，进行单一项目激励； d1:首先进行德的培训，辅以技能培训； d2:连续累计多次处于此象限，则淘汰。 五、人才的培养机制： 1、部门内部挖掘潜力，自我培养：对部门有进取心，可塑性强的员工作为重点培养对象，在业务方面进行培训，在工作能力方面给予较多的锻炼机会，在一定时期内，通过不断的积累，逐步提高自身的综合素质。 2、外部招聘：根据部门发展的需要，适时补充新鲜血液，可以招聘应届大学毕业生和其他相关行业的业务骨干，增强人才队伍层次。 3、外聘兼职人员：主要是针对专业性强，技术先进的专家人士，以外聘顾问形式，为公司发展的重要决策提供咨询服务和技术支撑，其他公司的资源为我所用，同时也优化了公司的人力资源结构。 六、人才的培训：（部门定期组织培训，责任人：孔德磊） 1、专业的业务知识的培训： ①查验单位业务流程；保税区、保税港区相关业务知识；报关报检 ②保税港区企业业务管理 ③电子商务、信息平台、第四方物流 ④调研需求、报告、方案制定 ⑤企业文化、客服培训 ⑥商务谈判、营销技巧 ⑦物流业务知识、物流金融 2、职场的培训： ① 职场礼仪、客服礼仪 ②职业规划 ③员工综合素质提升 ④沟通技巧 ⑤团队建设 ⑥时间管理 3、个人的能力建设：依据现有的业绩考核为基点，找出不同员工之间的差距，有针对性的提高个人的工作能力。 ①有工作会干不干或不想干的员工：根据考核制度，制定相应的分配激励机制，促使每位员工都主动想干； ②有工作不会干的员工：通过对其业务知识的培训，使其了解工作的内容和具体做事的方式，解决会干的问题； ③加强对员工素质的五层开发：知识更新、技能开拓、思维创新、观念转变