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礼仪培训 课程目录 仪容仪表 礼仪规范 仪容仪表 头发 面容 手部 饰品 服装 鞋 内衣 个人卫生 仪容仪表——头发 保持干净光亮，无异味、无头皮屑，梳理整齐。发型美观大方。 保持自然色，可染发，染发颜色以酒红、栗色为主。 男员工：不得烫发，留怪异发型，头发不能过长，保持发际线清晰，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳，鬓角不过耳门。 女员工：不得长发披肩，长发必须束起。不戴色彩亮丽的发夹，须为黑色或深色，刘海不能遮眉眼，碎发要用黑色发夹固定。短发前不遮眉，后不盖领。 仪容仪表——面容 保持脸、颈及耳朵干净。 男员工：不准留胡须，且每日剃须，经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 女员工：必须着淡妆上岗，要使面部呈明朗健康色。不许浓妆或不化妆。用餐后要及时补妆。 不得使用气味过浓的香水。 不使用假眼睫毛。 不佩戴有色眼镜片或装饰性眼镜框。 仪容仪表——手部 保持手部干净，指甲缝内无脏物，不涂有色指甲油。 不可留长指甲，指甲长度不超过指甲床0.5cm。 可佩戴一枚订婚或结婚戒指，戒指须戴在无名指或中指上，戒指的戒面宽度不得超过0.5cm，戒面上的装饰物宽度不得超过1cm，厚度不得超过0.5cm。 不能戴手镯、手链、只允许带简单、大方的手表。 仪容仪表——饰品 除手表、结婚（订婚）戒指、项链外（项链不可露出制服），不允许戴其它珠宝或小饰品。 女员工只许佩戴简单大方的耳钉，但直径不能超过1cm。 男员工不可佩戴任何耳饰。 仪容仪表——服装 着统一配发的制服，且必须保持干净、整洁。熨烫平整、无破损、纽扣齐全，不得将衣服衣袖、裤脚折起。 衣服口袋内不得放过多的物品，以保持衣服的平整。 衬衫：保持干净、无污渍，衬衫的下摆要装进裤(裙）腰内。衬衫的领扣、袖扣要系好。没有佩戴领带、领花，衬衫的第一个领扣要敞开。 裤子：没有褶皱、熨烫平整、适体。裤脚不沾地，站立时袜子不显露出来；着筒单黑色皮带。 裙子:没有褶皱、熨烫平整、适体。 仪容仪表——名牌 名牌应佩戴在左胸前。 名牌要保持光亮、无破损、无划痕、无不清楚的字母。 不能佩戴其他员工的名牌。 仪容仪表——鞋 只能为黑色皮鞋，无明显破痕，皮鞋应擦亮。 不准赤脚穿鞋。 皮鞋不能钉铁钉或铁掌。 鞋上不允许有亮晶晶或夸张的装饰物。 女员工鞋跟不可超过4cm，男员工鞋跟不可超过2cm。 不允许穿厚底鞋、旅游鞋、球鞋。 仪容仪表——内衣 内衣应为自然色，颜色不能透过工服。 女员工：穿裙装应穿肉色丝袜，穿裤装的员工应穿肉色短筒丝袜，不得穿着挑丝、有洞或修补过的袜子。袜子要经常清洗，保持干净。 男员工：穿黑色袜子，无破损，保持清洁无异味。袜子上不带有非黑色或蓝色徽章或标志。 仪容仪表——个人卫生 勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。 应保持身体不能有异味。 不允许有可见的污渍、耳垢、皮肤油迹。 上岗前及饭后刷牙或漱口。不允许吃异味浓重的食物，口中不允许有食物残渣或口臭。要保持牙齿清洁、口气清新。 课间休息10分钟 礼仪规范 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 微笑问候 礼貌交谈 身体语言 礼仪规范——站姿 身体挺拔，头正肩平，两眼平视，挺胸收腹、双臂自然下垂，两腿绷直。 双手以右手搭左手的方式置于身前。 男士双脚分开小于肩宽，双手下垂置于身体两侧或以右手搭左手的方式置于身后。 女士双脚呈V型或丁字步，双手以右手搭左手方式置于身前。 礼仪规范——走姿 行走时上身保持站立标准，身体重心向前落于脚趾上，两臂自然前后摆动。步伐轻稳、雄健。行走线迹正对前方成直线，不要脚尖向内或向外形成“内八字”或“外八字” 。 步幅不可过大，步速不能过快，严禁奔跑。 行进间不能将手插在衣裤口袋里，也不能背着手。 两人并排走不能勾肩搭背、牵手，三人以上行走应列成纵队。 一般应靠右行走。 行进中如遇上司、客人，自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不抢道而行。 不可将任何物品夹于腋下行走。 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指等。 礼仪规范——坐姿 坐在椅子三分之二处。 背要挺直。 双手自然放在双膝上。 双腿并拢。 不可抖动双腿，翘二郎腿。 礼仪规范——蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方、 不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角 度上，使蹲姿优美。 女士无论采取哪种蹲姿，都要将腿靠近， 臀部向下。 不可两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅 观的姿态。 下蹲时，注意内衣“不可以漏”， “不可以透”。 礼仪规范——微笑问候 遇到客人的时候： 与客人目光接触 不要回避客人的眼光 与客人目光接触时一定要保持正视