鞋服零售服务与销售(讲义).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 商品知识 美学素养 陈列方案 销货组合 提升绩效 商品展演规划与行销诉求 商品知识教育与信息推广 商品库存管理与存货政策 服饰搭配 推销话术 话术推销 服饰搭配 FAB应用 达成手段 核心目标 销货组合 提升绩效 提 高 客 单 价 【交易效益比】 增加成交笔数 商品知识 美学素养 面料知识 洗涤保养 色 彩 学 基础应用 色 彩 学 基础应用 ? 服饰搭配 ? 商品陈列 ? 空间营造 十/生意成否朋友在 1。不是所有的客人都必须购买产品的 2，关键是我们是否做好了，做对了，并想办法了 3。只要尽力了，用对心了，没有销售我们也不要气馁 4。生意不成，朋友在 5。生意不成，我们再创新、再突破 6。思考和检讨是一种胸怀，把伤心隐藏继续高兴面对 十一/淡场时间找事做 平时多准备，战时少失单！！ 淡场大家有事干，心情也高兴 淡场大家有事干，卖场氛围吸引人 十二/团队精神配合好 1。要有互相帮忙的心和眼睛 2。积极的配合同事 3。主动的配合同事 4。优势互补，强强联合 1。乐观积极 KC 十三/积极乐观有责任 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排吗） 我以后嫁个好男孩就可以了（请问好男孩为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。 -------你在为谁工作？（Who Are You Worhing For?) 我们是不是还在抱怨！！ 一个员工假如没有责任，那离被淘汰不远 一个没有责任的人等于“行尸走肉” 一个对工作都没有责任的人，要想做好其他事情肯定是不可能的。 对于企业来讲，员工有没有责任比能力更重要。 责任首先是心，再是态度、行动 。。。。。。。。 十四/不要老讲打工的 --我们不是为老板打工的-- 我们是在经营自己，经营未来 谢谢！！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 鞋服零售服务与销售 零售店导购店铺工作【十四真言七字口诀】 　　 -----分享人:俞益华 S（Sincerity）——真诚： E（Empathy）——角色转换： R（Reliability）——可靠性： V（Value）——价值： I（Interaction）——互动： C（Completeness）——竭尽全力： E（Empowerment）——授权： 一、什么是服务（Service）？ 微笑（SMILE）指适度的笑容。导购员要对顾客有体贴的心,才能发出真正的微笑。 迅速（SPEED）指“动作快速”,它有两层含义:一是物理上的速度(工作时尽量快些,不要让顾客久等,即要求眼快、手快、移动速度快、嘴快)以迅速的动作表现活力；二是服务上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感,使他们不觉得等待的时间过长)。 诚恳（SINCERRITY）导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定体会的到。以真诚不虚伪的态度工作是导购员的重要