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酒店经营管理方案 酒店经营管理模式的两大转变 从制度型经营管理模式向人本型经营管理模式的转变。 从“以财务为核心”的经营管理模式向“以现代营销为核心”的经营管理模式的转变。 酒店人力资源管理 建立面向顾客的服务体系 向顾客传递有关服务项目、服务特色、价格以及可为顾客带来独特利益的信息。 利用电子邮件帮助顾客解决问题，减少顾客购买和查询信息的货币成本和精力、体力等非货币成本，从而提高顾客感觉中的价值。 向顾客提供网上模拟服务，使顾客亲临其境感受服务，以降低其购买风险。 根据有关顾客偏好等信息，事先准备好顾客所要求的“定制化服务”，以提高顾客的满意程度。 为丰富顾客文化娱乐生活在客房内建立多媒体可放精密唱盘和游戏光盘的服务。 实行网络广告的优势 成本低、制作一个网络主页成本仅需几千元人民币。 不受时间和空间的限制，并容易调整广告的信息内容。 酒店与顾客可双向交流。 营销重点 加强营销队伍的领导和力量 。 重新进行市场细分工作 。 抓紧抓好营销宣传攻势。 预测市场行情，把握销售良机。 制定以招揽会议为重点的营销计划。 策划推出VIP金卡。 以网络营销为核心的酒店经营模式 在实现新思维方面可以得到突破。 在信息海洋中，迅速、准确的解决供需双方“各取所需”的信息问题可以得到突破。 充分利用因特网的优势，在酒店营销、公关广告宣传手段上取得突破。