中原2010年济南华强广场的项目营销的方案汇报.ppt

思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 思路篇 商业篇——研究结论 商业篇 研究小结： 商业篇——定位及发展建议 写字楼篇——研究结论 写字楼篇——定位及发展建议 公寓篇——研究结论 公寓篇——定位及发展建议 业主们有敏锐的洞察力和准确的判断力，以往概念性的文字版的关于服务的承诺和物业公司品牌，已经不能打动他们的心，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要用实际行动来证明。 所以在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到中原管理体系的服务，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到中原管理体系的物业服务，打消心中的疑虑，促成销售！ 中原管理体系服务对销售的作用: 营销篇 开盘签约阶段，是业主在权益问题上最敏感的阶段，特别是业主对物业使用权、物业利益分配等。 如：公共区域使用权问题； 　　商业部分广告收益分配问题； 　　物业费标准问题； 　　停车场收费及使用权问题； 　　自有物业改动与整体规划冲突问题； 　　法律条款未能涉及的边缘问题； 　　前期物业服务协议签署中条款问题； 　　等等…… 线索二：开盘签约时期 营销篇 物业公司在开盘前根据经验分析出业主可能提出的所有问题，并总结出专业的答案，在现场以展板展示、宣传手册、中原管理体系资深经理现场答疑、物业服务论坛讲座、调查问卷函件回访等的形式向业主们作专业的解答。尽可能将所有隐患问题，解决在萌芽阶段，为开发商与业主搭建信息互访、通畅沟通的桥梁，为日后的交收楼阶段和正常物业服务阶段创建良好的基础。 开盘签约阶段，是销售人员最繁忙的时期，在此期间物业应把握机会进一步展示物业服务素质，特派对签约流程熟悉的中原管理体系服务人员，并融入到每个环节中，协助销售人员，提高签约效率。让业主感受到开发商是真心为业主利益着想，物业公司是踏踏实实为业主服务的良好印象。 营销篇 在签约期前，通过中原管理体系服务的介入，不仅为开发商解决了现场工作量大，人力不足的问题。同时，建立了沟通的平台和桥梁，减少日后业主与开发商之间的矛盾冲突； 　 物业公司也利用前期为业主服务的契机，与业主建立全面的沟通渠道，避免常见的因物业公司与业主沟通不畅而产生的问题，最大限度的消除了日后交收楼期间和日常服务矛盾的隐患。 　 我们将通过前期交流沟通的过程，与业主成为朋友，因为只有朋友之间才能把矛盾大化小，小化了。 中原管理体系服务在签约期间的作用： 营销篇 日常服务阶段中原管理体系服务流程 明线二 日常服务阶段 客户 客户 秩序维护工作联席会议制 社区文化建设 物业服务网络化 “一对一”高效运作模式 温馨的个性化服务 ISO国际质量认证保证 中原管理体系 营销篇 交楼等待期中原管理体系作用 销售 落实 销售 展示 日常 管理 建立情感沟通 提升认可度 老客户带新客户 交楼 等待期 暗线 交楼等待期 营销篇 充分发挥中原管理体系服务的杠杆作用: 客户心理方面 中原管理体系的主动性 达成心理目标 让客人感觉被关注被重视 做为服务重点 充分利用管理资料， 主动创造服务机会 房产销售已不停留于本 身，而在营造生活方式 实现客户被关注的期望 做好服务的设计 做好服务的跟进 创造氛围 充分的准备 细致周到的服务 礼仪培训至关重要 重视投诉处理 做好基础服务 达到服务标准化 充分把握服务环节 用心极至服务第一 个性化服务没有止境 专业化的服务要求 落实服务设计 环境营造 完善管理方案 制订服务设计 整理相关服务资料 整合项目内外资源 做好客户档案管理 充分研究项目情况 做好服务的各方面准备 主动性 营销篇 对销售而言： 中原管理体系的品牌的引入可以增加开发商在销售时候的营销卖点，使客户对未来的物业服务充满信心，从而提高了销售的去化速率，有效缩短销售周期，提高回款效率； 对开发商企业而言： 中原管理体系的品牌的引入可以提高行业品牌认知度，使开发商企业在房地产市场中成为行业的标杆企业，同时在企业文化品牌建设的过程中，增加了很有分量的组成部分。 中原管理体系综述： 营销篇 餐饮服务 1、茶水 2、简餐 签约礼品 在南方城市老客户介绍新客户的比例在10-20%，而在北方城市老客户介绍新客户的比例大幅增加。在济南 “老带新”的营销方式成为大多数楼盘屡试不爽的营销手法，可见其效果。因此，在济南最有效的推广手段是老客户的人脉链传播。 组合拳之四：服务感召力 营销篇 Thanks for your attention Wish you a good day! * * * 写字楼篇 泛IT业：表明项目所面对的消费客群不仅仅局限于IT行业，