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写字楼物业管理的资料培训的方案
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香 港 新 世 界 大 厦
员 工 培 训 方 案
上海新创物业管理有限公司
二00二年九月
目 录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职培训方案
培训对象
物业管理处全体员工
培训目的
全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;
掌握各类岗位职责、管理手册;
通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。
培训时间安排
新员工到职第一周集中培训;
培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
公司企业文化;
人事管理规章制度;
财务管理规章制度;
工程管理;
清洁管理;
保安管理;
客户服务;
消防管理;
意外事件处理;
英语培训;
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
培训方式
专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。
其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处
2002年9月
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
共同培训内容-由培训主管负责主讲
公司的企业文化、宗旨及工作方针;
公司组织架构及各主要负责人;
各相关部门工作关系介绍;
公司人事制度,员工手册、管理手册;
公司基本之财务政策;
基本培训手册内容;
各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
工程部
工程部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各设备、设施位置;
各机房规章制度;
各机房钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
对讲机使用及呼叫规范;
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