《关系营(本科必修)》期末试题及答案.doc

《关系营销(本科必修)》2016期末试题及答案 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分） 1．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。 A．客户营销 B．整体营销 C．网络营销 D．关系营销 2．在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是( )。 A．古姆松 B．格朗鲁斯 C．摩根和亨特 D．本德·杰克逊 3．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。 A．薄利多销 B．垄断利润 C．竞争中合作 D．互利双赢 4．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。 A．提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的财富 5．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。 A．客户终生价值理论 B．客户预期价值理论 C．客户让渡价值理论 D．客户终生核心价值理论 6．在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是( )。 A．Quality B．Cost C．Delivery D．Service 7．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A．构建核心竞争力 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理 8．阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到i厂i报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。 A．数据库营销 B．定制营销 C．网络营销 D．病毒营销 9．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。 A．营销数据库 B．营销竞争力 C．营销新理念 D．营销国际化 10．客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是( )。 A．客户让渡价值最大化 B．客户总价值最大化 C．客户总支出最大化 D．产品价格最低化 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分， 共10分） 11．在关系营销韵关键过程中包括( )。 A．价值过程 B．交互过程 C．对话过程 D．发展过程 E．沟通过程 12.利用EV= CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其 中( )。 A．15%的客户为A类客户 B．20%的客户为B类客户 C．65%的客户为C类客户 D．30%的客户为B类客户 E．25%的客户为B类客户 13．在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是( )。 A．客户支付的不仅仅是货币成本 B．产品创新可增加客户总价值 C．提供服务能增加客户总价值 D．提高人员价值能增加客户总价值 E．提高形象价值能增加客户总价值 14．在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是( )。 A．客户需求及购买行为研究 B．客户的终生价值研究 C．客户细分方法研究 D．用数据挖掘和获取新客户 E．在深度上开展交叉销售 15.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征( )。 A．会员制 B．资格限制 C．自愿加入 D．契约约束 E．目的性和结构性关系 16.一般来说，定制营销的方式有以下几种( )。 A．复杂型定制 B．合作型定制 C．适应型定制 D．选择型定制 E．消费型定制 17.数据库营销的运作程序是( )。 A．数据采集 B．数据存储 C．数据处理 D．使用数据 E．完善数据 18.体验营销的实施对策有( )。 A．组织营销人员 B．树立全面体验营销观念 C．制定体验营销战略 D．实现体验营销网络化 E．运用体验营销组合 19.互动营销的步骤是( )。 A．盘点可能的互动点 B．选择关键的互动点 C．围绕关键互动点设计 D．实施互动营销计划 E．评估与调整、改进 20.内部市场关系的特征是( )。 A．密切性 B．稳衡性 C．可控性