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售后服务部考核制度设计 制度名称 售后服务部考核制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 为贯彻公司的绩效考核制度，售后服务部的，加强对售后服务部门的激励，特制订本制度。 第2条 本制度的考核对象为售后服务部经理、主管及专员。其中，售后服务专员包含客户信息人员、技术支持人员、维修人员、投诉处理人员等。 第3条 本制度以公平、公正、公开为考核的基本原则。 第4条 本制度适用于售后服务部门整体的绩效认定，以及部门内所有人员的激励、奖惩、职位调动、职业发展等工作。 第2章 及考核主体第5条 1．2．3．第6条 人力资源部1．负责公司考核制度、规范等的制定和监督实施。 2．在每次考核周期之前作资料筹备工作，并向各单位发出考核通知。 3．处理员工的申诉。．对汇总的考核结果进行审批。 第条 销售总监 1．对售后服务经理进行考核2．监控售后服务部的考核进程。 ．考核结果送交人力资源部之前，对其进行审核。 第条 售后服务经理 对各位主管以及所有专员的绩效进行评测第条 售后服务主管 依据考核办法，对每位专员的日常工作表现进行定量和定性评价。 第条 总经理办公室 1．负责监督考核过程．调解部门内部无法化解的员工申诉案件。 其中，员工申诉案件应由人力资源部组织、上级参与、级主管负责调解的方式进行处理。 第3章 考核第条 ．．．第条 ．．第4章 第条 第条 第条 第条 第条 第条 1．．第条 第条 第章 附则 第条 报总经理批准后施行第条 本自颁布之日起实施。 第条 本实施后，售后服务既有的规定自行终止。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 区域销售业绩考核表 指标 绩效目标值 考核标准 分值 区域销售计划完成率 为 % 每低1%，减 分，完成率＜ %时，得分为0 区域销售额 为 % 每低1%，减 分，完成率＜ %时，得分为0 区域销售增长率 为 % 每低1%，减 分，完成率＜ %时，得分为0 区域销售利润率 为 % 每低1%，减 分，完成率＜ %时，得分为0 区域销售坏账、呆账率 为 % 每高1%，减 分，完成率＞ %时，得分为0 区域销售预算达成率 为 % 每低1%，减 分，完成率＜ %时，得分为0 2．销售区域管理绩效指标。 （1）公司新的销售区域增长率的目标值为 %，分值为 分，其结果每低1%，扣除 分。 （2）经销商的满意度分值为 分，公司每受理一次经销商的有效投诉，扣除 分，经销商的有效投诉超过三次（包含三次）时，此项得分为0。 （3）公司内部协作满意度的分值为 分，其所领导的部门每经受公司相关部门的一次有效投诉，扣除 分，公司相关部门的有效投诉超过三次（包含三次）时，此项得分为0。 （4）核心员工流失率低于 %，每超1%，扣除 分，共 分。 （5）所管理的部门的员工培训计划完成率达到100%，每低 %，扣除 分，共 分。 五、附则 1．责任人在工作期内若出现重大责任事故，公司有权与责任人单方面解除合同。 2．公司在生产经营环境发生重大变化时，有权修改本责任书。 3．本责任书的未尽事宜，可参照公司其他相关规章制度的条款执行。 3．本责任书的解释权归人力资源部所有。