啤酒智能促销台建议解决方案.docVIP

XXXX啤酒智能促销平台 建议解决方案 使用单位： XXXX啤酒集团 编制单位：信科增值事业（北京）总部 　　　　　　　　　编 制 人： 审 核 人： 批 准 人： 2005年 09 月 15 日.北京 声明：本建议方案为商业技术机密，仅授权给XXXX啤酒集团(以下简称甲方)使用，信科增值事业(北京)总部 (以下简称乙方)拥有所有权利，未经乙方授权，不得外借传阅。 目录 一、平台概述 3 1.1建立平台的意义 3 1.2平台优势与功能 3 1.3投资与运营成本 3 二、平台功能模块 4 2.1功能分布图 4 2.2自动智能语音应答（IVR） 4 2.3智能促销平台数据 7 2.4短信服务功能 7 2.5发布经销商的信息 7 2.6平台先进性与实用性 8 2.6.1XXXX啤酒同时拥有全国统一三大服务平台 8 2.6.2 低运行成本的 365×24全天候服务 8 2.6.3高安全高保密性 9 四、信科智能电信营销平台可以实现的促销方式及功能介绍 9 4.1促销种类与方法 9 4.2XXXX啤酒智能促销平台的促销特点 10 4.3解决方案 11 4.3.1实施方法及操作 12 4.3.2数码加载解决建议 16 五、该项目可行性分析 18 六、项目组成员及说明 19 一、平台概述 1.1建立平台的意义 啤酒作为同质化现象十分严重的特殊商品，其促销的难度大、方式简单、如果在促销上有新的突破，就必须采用新的促销工具。电信级信科智能促销平台采用现代计算机技术、先进的保密技术等多项高新技术，将固定电话、移动手机和互联网三大电信通道集成，使XXXX啤酒的电信级智能促销平台，直接面向全国3.37亿固定电话用户、3.63亿手机用户和1.03亿互联网用户。即可提高XXXX啤酒啤酒的促销效果，又可增强XXXX啤酒与代理商、经销商的凝聚力，提升XXXX企业形象和代理商、经销商的影响力。 1.2平台优势与功能 信科增值事业(北京)总部作为中国固话增值产业的领先者，作为电信级智能促销平台的第一家运营商，所提供的电信级智能促销平台，属于外包式升级的以促销为中心的第四代呼叫中心信息整合平台，具有同时面向全国固话用户、移动用户、互联网用户(8亿多人)，消费者查询方便快捷，XXXX啤酒使用维护成本低，促销方法简单、促销效果强等独特优点。如果XXXX啤酒采用11698×××作为电话的汇接号码，其IVR智能语音的使用费XXXX啤酒不承担，从而使XXXX啤酒的运营费用大大降低。 信科为XXXX啤酒推荐的电信级智能促销平台，系国内IVR智能语音唯一不收费的电信级呼叫中心，该平台提供24小时*365天的全天候服务，平台通过固定电话、移动手机、短信互动通道、互联网查询等多种沟通方式，拥有多种促销形式，经销商查询、新产品发布、人工服务、IVR语音应答、客户满意度调查、语音留言、文本留言、自动传真、电话录音、呼叫统计与报表等功能模块，完全能够满足XXXX啤酒促销的需求。 1.3投资与运营成本 电信级智能促销平台，不需要XXXX啤酒进行任何设备与软件投资。 由于平台的智能语音不用XXXX啤酒承担长途话费，XXXX啤酒可将啤酒的产品知识、售中咨询、售前服务、客户投诉、产品查询等录制成语音，而只把客户的特殊性需求等作为人工服务。 二、平台功能模块 2.1功能分布图 建议XXXX啤酒智能促销平台采用下列业务功能结构为： 从运营成本与标准化服务角度考虑，建议XXXX啤酒在平台内容设置上采取如下措施： 由于XXXX啤酒不用承担IVR智能语音的长途话费，建议凡是能够编制成智能语音的内容，如啤酒知识、新产品推扩、促销信息发布等内容，均录制成语音。 2.2自动智能语音应答（IVR） （一）、11698全国统一号码接入： 根据XXXX啤酒的需求，拟定智能自动语音应答服务方案。 该系平台具备信息发布、信息查询、信息登记等服务功能，消费者在拨打11698XXX后直接进入，通过智能自动语音系统的服务，既了，自动搜集的各种数据信息，又在很大程度上减少了座席服务人工成本及话费成本（进行智能语音应答服务查询无需缴纳任何通讯费用）。1；XXXX啤酒有奖促销活动，请按2；XXXX啤酒经销商查询，请按3；XXXX啤酒产品信息查询，请按4；客户满意度及市场调查，请按5；语音留言与投诉，请按6；自动传真发送与接收，请按7；人工服务，请按0。 信科智能电信营销平台提供给入网企业一个8位数的全国统一特服号（11698XXX），内容示例设置如下： 免费IVR智能语音应答系统 全国统一免长话费8位汇接号码 1－9个国内键声讯功能，每个键可向下延伸 最多4层，每层可开通1－9个功能键 公司介绍 产品信息查询 蓝带科技 近期市场促销信息 客户满意度与市场调查